国网东营供电公司研制的“24H电力远程虚拟柜台”达到国内领先水平

　　24H电力远程虚拟柜台

　　24H电力远程虚拟柜台-外观功能示意图

　　大众网东营8月5日讯 2016年7月17日，东营市科学技术局组织来自山东理工大学、山东电科院等高校和科研院所的7位专家召开2016年科学技术成果鉴定会，对国网东营供电公司2014-2015年度立项结题的优秀科技成果进行鉴定。评审专家针对项目研究内容、技术性能指标、成果水平、推广应用前景等进行严格把关，并出具评审鉴定意见。鉴定委员会一致认为国网东营供电公司“24H电力远程虚拟柜台业务处理”科技成果达到了国内领先水平，建议进一步加大成果的推广应用。

　　长期以来，电力客户办理综合用电业务主要是在电力网点柜台办理，而近年来随着经济社会持续快速发展，现有传统型的营业厅已不能满足客户日益增长的用电业务需求。而部署更多柜台营业网点，则需要在人力和物力上付出更多的成本。网点营销服务转型已成为电力最重要的发展战略。随着国家电网公司对掌上电力APP、电E宝、微信、电力彩虹营业厅等电子服务渠道的相继拓展和推广，已实现对新装业务的线上受理，但同样不能受理并打印书面材料，且增容、变更用电业务仍需通过线下营业柜台渠道办理，柜台的业务办理占比较大。而传统的柜台服务方式，主要靠人工操作，办理业扩报装等业务时需提交的纸质材料较多，不能做到数据实时共享。在当前电力营销业务转型期，以客户体验为导向，利用“互联网+”技术，创新发展“24小时电力远程虚拟柜台” 等智能化综合营业柜台，是解决营业网点业务处理压力最为可行的解决方案，是大力提升服务水平和客户满意度的有效措施。

　　“24H电力远程虚拟柜台”终端装置的研制成功，一是在国内电力行业首次实现了7*24小时全天候、开放式、专业化、乐享受的绿色智能服务，办理用电新装、增容、暂停、过户、减容、更名、过户等各类业务的便民式创新服务。二是在国内首次提出24H电力远程虚拟柜台的研究，可实现营业厅业务办理的分流，为构建24小时电力全业务远程虚拟处理体系、标准及其规范建设提供保障。三是在国内首次将高拍仪、电子签名、二代证识别、视频通话、静脉识别、文件打印、键盘输入、读卡设备、无线通讯等装置进行集成的综合应用，打造全新的电力业务虚拟处理模式。同时该装置采用高清视频协助技术可实现电力客户与后台设立的座席人员进行实时视频通话。座席人员可通过视频对现场办理业务的电力客户进行远程指导协助，并可对视频音频进行录制，或对电力客户进行拍照或者视频截图，有效提高电力客户的办理效率及满意度。

　　2016年5月，“24H电力远程虚拟柜台”终端装置在国网东营供电公司顺利通过测试阶段、并试运行，运行期间稳定可靠，极大地提高了电力客户新增和变更用电业务的受理效率，实现了柜台式业务处理的便民智能化，受到了广大电力客户的高度好评。 （作者：韩冬 于相洁 赵文蕾）