东营出入境管理支队接待大厅暑期每天每人接待申请人100余次

2016-08-12 10:11:00    作者:王国杰 郑子林 解朋龙   来源:大众网东营频道  我要评论

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[提要]“你好”开头,“再见”结尾,保持微笑,有问必答。在暑期办证高峰,每天每人100余人次的接待量下,坚持做到这点,并不容易。大厅的10名小姑娘,一坐就是半天,有事都是小跑去、小跑回,一天下来,口干舌燥、头晕眼涩。大厅责任民警陈月娥让她们轮换着休息休息,她们回答说:“没事,我不累,再坚持会。”民警丁亚林的母亲身体不好,对象在外地工作,由于高峰期加班次数多,她只好把老人送到了姐姐家养病。于雪晶摔伤后一直坚守岗位,由于腰椎骨疼痛没法久坐,她就站着受理业务……

  

  每年暑期,出入境接待大厅都会迎来办证高峰,每天每人接待申请人100余人次

  大众网东营8月12日讯 东营市公安局出入境管理支队接待大厅共有干警9人,辅警10人,分别负责前台受理、后台审核、审批以及各类签注的制作。从1996年至今,出入境接待大厅共办理公民出境申请约44.7万人次,接待(国)境外人员7万余人次,共查处涉外案件近300起。

  今年6月7日,在市公安局出入境管理支队接待大厅,负责收取复印费用的小王在给申请人张女士找钱的时候,为了避免出错,把钱一字儿排开摆在了桌子上,而没有递到她手里。这个不经意的举动引起了张女士的不满,认为小王这么做是对她的不尊重。

  “我们的工作不仅是要让群众办成事,更重要的是让群众满意而归。”出入境管理支队领导针对此事立即提出了改进措施。出入境接待大厅作为市公安局的窗口,代表公安形象,每天都有数百名申请人前来办理业务,服务质量如何,直接影响群众对公安机关的印象。

  大厅工作人员围绕“如何让群众满意舒心”开展讨论和自查。从文明礼仪、业务素质入手,接待大厅的工作人员在闲暇时学习相关资料,下班后参加集中培训,在一周后的考试中,都取得90分以上的成绩。

  

  认真核对人员信息,确保制证无差错

  “你好”开头,“再见”结尾,保持微笑,有问必答。在暑期办证高峰,每天每人100余人次的接待量下,坚持做到这点,并不容易。大厅的10名小姑娘,一坐就是半天,有事都是小跑去、小跑回,一天下来,口干舌燥、头晕眼涩。大厅责任民警陈月娥让她们轮换着休息休息,她们回答说:“没事,我不累,再坚持会。”民警丁亚林的母亲身体不好,对象在外地工作,由于高峰期加班次数多,她只好把老人送到了姐姐家养病。于雪晶摔伤后一直坚守岗位,由于腰椎骨疼痛没法久坐,她就站着受理业务……

  “你们对工作、对申请人的热情,令人尊重、让人感动。”在大厅的“回声簿”上,一名申请人写道。

  

  “每天加班一小时”,满足高峰期群众需求

  申请人张先生送来了锦旗。张先生的孩子在香港上学,因病急需动手术,但是身在境外的他没有亲人看护。家长知道情况后,心急如焚。民警陆剑利放弃周末休息时间,加班为其办理了证件。

  李女士的丈夫在肯尼亚打工,突发疾病住院后没有亲人照料。陈月娥为其加急办理护照,并请求上级部门帮助,李女士两天内拿到了证件。

  尚女士没有携带相关户籍资料,为不耽误她春节返乡,民警孙建国在对户籍信息进行核验后,先行受理了其申请,并通知其后补资料。

  

  让申请人满意而归,是他们的工作追求

  对群众的一片热情,换来了满满的赞誉。2010年以来,出入境管理支队收到感谢信、锦旗近200个,连续6年制证“零差错”,始终保持着“零投诉”的纪录。(王国杰 郑子林 解朋龙)

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初审编辑:苏旬
责任编辑:玉青

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