前三季度东营12315接诉14854件 汽车销售侵权成投诉热点

2016-10-20 17:35:00    作者:向玲   来源:大众网东营频道  我要评论

关键词: 东营;消费投诉;汽车;工商
[提要]今年前三季度,东营各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉14854件,其中咨询类6284件,投诉类7427件,为消费者挽回经济损失161.49件。汽车销售侵权、家电售后服务等成投诉热点。
    

  20日下午,东营市工商局召开新闻发布会,对前三季度全市12315接诉情况进行通报。

  大众网东营10月20日讯(记者 向玲)今年前三季度,东营各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉14854件,其中咨询类6284件,投诉类7427件,为消费者挽回经济损失161.49件。汽车销售侵权、家电售后服务等成投诉热点。

  20日下午,东营市工商局召开新闻发布会,对前三季度全市12315接诉情况进行通报。根据统计,今年以来,全市工商和市场监管部门12315机构共接到各类诉求14854件,比去年同期减少2085件,降幅为12.3%,其中,社会群众各类咨询6284件,投诉类7427件,比去年同期提高3.5个百分点。在投诉案件中,有1086件被分转至辖区市场监管部门进行调解处理,消费纠纷争议金额345.27万元,为消费者挽回经济损失161.49万元。

  据统计,投诉的商品主要集中在日用百货(占39.9%)、家用电器(占35.1%)、交通工具(占14.6%)、通讯器材(占2.2%)、食品(占1.2%)五大类;投诉的服务主要集中在修理维护服务(占41.9%)、居民服务(占34.6%)、电信服务(占9.1%)、非现场购物(占6.8%)、餐饮服务(占6.3%)五大类。投诉的问题主要集中在:商品和服务的质量问题(占27.1%)、售后服务问题(占23.4%)、合同问题(占16.7%)、计量问题(占2.5%)、安全问题(占1.8%)。

  投诉热点主要集中在汽车销售、家电售后、美容美发及老年人消费陷阱等4大领域。其中汽车消费投诉主要表现为:企业不诚信经营、不及时给付汽车合格证、霸王合同条款、强制交易、销售使用假冒伪劣零部件。家用电器和小家电投诉占据总投诉的五分之一,尤其是小家电产品质量和售后服务问题突出。美容业投诉的问题主要有:预付费退还难、美容事故、虚假宣传、服务低劣。

  市工商局新闻发言人表示将进一步加大消费教育引导,加强市场秩序整顿规范,围绕群众反映强烈的消费热点、难点,有针对性地开展流通领域商品质量抽检和市场秩序整顿,加大对问题多的行业及企业的行政约谈和教育引导,建立消费侵权黑名单制度,加大企业信用信息公示,创造安全放心的消费环境。积极构建大消费维权格局,为东营经济的长期稳定发展保驾护航。

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初审编辑:苏旬
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