东营市民车辆漏油 保险公司因无法救援道歉并赔偿

　　人保财险东营分公司副总经理徐金强参加行风热线节目

　　近日，人保财险东营市分公司副总经理徐金强参加东营市广播电视台行风热线节目，共接听了6个热线电话。节目结束后，人保财险东营市分公司进行了调查处理。

　　听众王女士反映保险公司救援不力。经查，王女士请求道路救援时，其车辆正在漏油，如果进行拖车施救，极容易引起火灾爆炸，故无法进行施救。但道路救援公司客服人员未向其解释无法救援的原因。目前，该救援公司已向王女士表达了歉意并进行了适当经济补偿。

　　听众韩女士建议优先对老年人提供道路救援服务。目前，与人保财险东营市分公司合作进行救援的第三方救援公司，均采用接到一笔处理一笔的方式开展救援，无法仅通过电话确认申请救援服务人员的年龄。目前，人保财险东营市分公司已要求救援公司务必在规定时间内到达事故现场，提升救援速度。

　　听众盖先生对小额事故理赔政策存有疑虑。因2015年6月份商业车险费改之后，保费同上一个保险期间内的出险次数直接挂钩。对于小事故，如果报案理赔造成的来年保费上浮金额会超过理赔赔款，人保财险东营市分公司理赔人员会建议客户放弃理赔。在客户放弃理赔的情况下，可选择人保财险东营市分公司推出的“不理赔也修车”服务，享受低于正常理赔定损价格的优惠。