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　　据广饶县环保局消息，信访处理2条“线”。随着网格化环境监管的不断推进，广饶县不断探索“两条线”的信访查处模式，通过网格化环境监管平台将环境信访同时派发至执法中队和二级网格进行查处，按照1小时到现场、3小时有处理意见、3天内办结回复的要求，查处后分别回复举报人和信访平台，二级网格负责现场检查，信访档案一并存入企业信息。同时，广饶县不断规范信访案件查处程序和回复模板，使环境信访案件查处工作更加标准化、规范化。

　　信访查处5个“快”。一是快查，1小时到现场。二是快处，3小时有处理意见，并重点对重复访、长期访等重点信访进行后督查。三是快回，3天内回复举报人和信访平台。四是快公开，每周将信访查处情况及时公开。五是快奖，按《广饶县奖励举报环境违法行为办法》兑现奖励资金。

　　解决问题3“提高”。一是提高办案能力，增强工作人员的责任感和使命感，进一步提高调查处理环境信访案件的水平。二是提高办案质量，以责任到位推动信访工作落实，不断改进工作方法，从质量上下功夫，彻底解决群众反映的环境信访问题。三是提高协调能力，耐心细致地做好群众的解疑释惑工作，搞好沟通协调，不断提升群众满意率。