在“3·15消费者权益日”来临之际，全市市场监管部门对2018年全市消费投诉热点进行了分析。

　　2018年全市市场监管部门和消费者协会组织共受理消费投诉3336件。其中：商品类投诉2041件，占投诉总量的61.18%；服务类投诉1295件，占投诉总量的38.82%。2018年消费投诉呈现“一多一快一突出”和五大热点。“一多”即：汽车及其零部件单项投诉多；“一快”即：房屋装饰装修及其装饰材料的投诉增长快；“一突出”即：非现场购物中的虚假宣传表现最突出。五大热点为：日用百货、服装鞋帽类投诉居高不下；汽车售前售后“猫腻”多，“三包”服务规定不落地；虚假宣传、误导消费成为网络购物投诉突出点；预付式消费侵权仍是生活、社会服务类投诉焦点；房屋装修服务类投诉量增长过快。

　　日用百货、服装鞋帽类投诉居高不下。日用百货服装鞋帽投诉金额虽小，但因面广量大，又无统一的质量标准和具体的三包服务规定，消费投诉量较大。2018年，全市共受理各类日用百货和服装鞋帽类投诉721件，占商品类投诉总量的21.6%，位居商品类投诉的首位。投诉的主要问题有：质量问题，如服装鞋帽短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题；经营者不履行承诺的“三包”；仿冒名牌产品等。

　　汽车售前售后“猫腻”多，“三包”服务规定不落地。2018年，汽车及其零部件投诉191件，在商品类投诉中占第二位；机动车维修投诉522件，在服务类投诉中占第一位，两者相加在单类商品投诉中占居绝对首位。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面：汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款问题、售车后不兑现承诺；在销售时隐瞒真实情况，如剐蹭、补漆、放置时间长等。

　　虚假宣传、误导消费成为网络购物投诉突出点。网络购物投诉量并不大，但投诉大都集中在网店虚假宣传、误导消费者方面。同时，微商和海淘等消费纠纷因商品质量难鉴定，无第三方保障很难取证，又无明确的法规界定，导致这类投诉和解率和满意率较低，应引起有关部门注意。

　　预付式消费侵权仍是生活、社会服务类投诉焦点。2018年，生活、社会服务类投诉共112件，居服务类投诉第三位，集中体现在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。消费投诉主要问题有：办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；不平等格式条款限制消费者权利；擅自终止服务，经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

　　房屋装修服务类投诉量增长过快。2018年，房屋装修类及其装饰材料类投诉共147件，虽然量不大，但增速较快，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。投诉的主要问题有：装饰材料质量和标准与合同不符，擅自变更装修项目，装修后气味大等。