东营移动：优质客户服务 只为让“您”满意

　　东营移动荣获“东营人最满意的手机运营商”的称号是与他们优质的客户服务分不开的。从探索实施客户惊喜化服务到提升窗口服务质量，东营移动人对待客户的耐心与用心，赢得了广大市民的认可，使得东营移动在各项业务的开展中能够更加从容，更加顺畅。

　　探索实施客户惊喜化服务

　　家住西城的徐女士告诉记者，3月8日，她到西城济南路的移动营业厅办理业务时，惊喜地享受到了绿色通道，不到十分钟就办完了业务。徐女士说：“每次办理业务，都担心排队的人多，没想到移动公司还有专门的‘女士’专席，我一来就办上了业务。”

　　记者了解到，“女士”专席是移动公司在“三八”节期间推出的营业厅惊喜服务，3月8日进厅的女士均由工作人员引导至“女士”专席进行业务办理。为提升客户体验，东营移动自2016年3月份开始尝试营业厅惊喜化服务，“三八”节期间，推出“女王节专属365M流量免费领”活动，东城运河路营业厅特聘请法律顾问开展妇女维权免费咨询，胶州路营业厅邀请知名大夫到厅坐诊。东营移动将积极探索客户惊喜化服务，助力客户感知提升。

　　营业厅内妇女维权免费法律咨询中

　　提升窗口服务质量

　　为了解决营业厅排队等候时长的问题，东营移动对客户到访时间进行分析，合理排班，保证营业厅忙时人员充足；同时强化预受理效率，简化复杂业务前台办理手续；推荐客户使用掌上营业厅、网上营业厅查话费、查流量，一键充值、办理流量包、购买手机，提高电子渠道使用率，合理分流前台业务。

　　此外，公司每月通过明查、暗访、短信满意度评价、客户投诉跟踪方式对各营业厅进行营销服务质量检查和督导。针对短信回复不满意客户建立二次回访闭环管理机制，了解不满意原因，有针对性地提出整改措施，做到十分满意。

　　“客户为根、服务为本”是每个东营移动人心中的一份信念，正是这份信念，让东营市民切切实实感受到他们的热情与耐心，助力东营移动成为市民最满意的手机运营商。