老人被抬进银行改密码 银行服务能否更加人性化

　　[华声在线导读]10月12日，因被要求改密码必须本人亲自来，7旬病重老汉徐万发被担架抬进工商银行西安纺建路支行营业所。事件被媒体曝光后，引发社会关注。15日，中国工商银行陕西省分行作出回应，承认服务意识欠缺，表示诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。

　　[新闻解读]

　　吐槽

　　抬进银行改密码玷污“服务”二字

　　文/铁永功

　　其实，差别主要还在银行地位和服务意识上。银行虽然被称为金融服务行业，但一些大型银行，似乎从没有把自己定位为服务者，公众对银行服务的意见一直都很大。某些银行从储户身上获取高额的存储利差，赚取丰厚的利润，却不知感恩，不思提高服务水平。办理业务时，银行工作人员稳坐在柜台内，客户在外面排队，一排就是一两个小时;银行高收费、霸王条款层出不穷。在这样的银行办事，你有“被服务”的感觉吗?重病老人被抬进银行接受“服务”，不过是这种行业环境下产生的极端案例罢了。

　　“抬担架改密码”放大银行规则冷漠

　　担架上的服务放大银行规则的冷漠。银行与储户之间客观上属于保管的合同关系，银行对资金安全负有保障义务，同时对储户灵活、便利的处置权利，亦应予以相应的保证，并从规则的设计中对保管过程中可能遇到的事宜，建立共同的风险承担机制，并有效引入第三方处理机制。让冰冷的规则闪现以人为本的人性光芒。

　　分析

　　老人抬进银行改密码缘于服务“看菜下饭”

　　文/钱兆成

　　发生如此奇闻，令人大跌眼镜。面对病重的老人，银行方面没有一丝怜悯之心，没有主动上门服务，反而让老人自己上门办理业务。为什么银行敢于做出如此违背常理的事情来，笔者以为是银行一贯的“看菜下饭”态度所导致。

　　对于普通储户，银行往往不热情，更别提上门服务了。而对于VIP客户，银行则恭敬得很，处处优先时时优先，所以一对一服务、上门服务也是司空见惯的事情。