东营市第二人民医院“管家式”服务获孕产妇点赞

　　“管家”正进行电话回访

　　为孕妇做健康宣教

　　大众网东营4月23日讯 （记者 李欣 通讯员 于霞 张英凤）“对于我们的事儿，‘管家’比我们自己还用心，想吃点什么，还是有什么问题，跟她说一声就全解决了。拿办理出生医学证明来说，以前手续挺繁琐，现在在病房就完成了，很便捷。”4月20日，东营市第二人民医院客服人员做满意度回访时，徐晓敏女士对医院产科的护理服务赞不绝口，“出院之后，我的管家还打电话指导怎样家庭护理，特别贴心。朋友生宝宝，我也要让她去你们医院。”

　　据了解，东营市第二人民医院产科实行“管家式”的护理服务模式，在科室内选拔责任心强、业务熟练、沟通能力强、工作热情高的责任护士作为产妇管家候选人。医院再对选拔出的管家进行综合素质培训，考试合格后方可成为真正的产妇管家。管家负责对孕产妇从入院到出院过程的就诊、检查、业务办理以及衣食住行等方面提供关怀备至的照护。

　　对于新入院的孕产妇，导诊护士协助办理入院手续后送到产科病区与产妇管家做好交接。管家全方位的服务开始了，安排病床，入院宣教，为孕产妇送上管家联系卡，让孕产妇了解自己管家的联系方式。孕产妇住院期间的任何需求及意见可直接跟自己的“管家”沟通，由“管家”及时协调主任、护士长、主管医师、后勤保障部门尽快解决。

　　分娩后，产妇“管家”对产妇及新生儿要进行全面护理。出院前，“管家”会对产妇及家人进行产妇健康宣教和新生儿健康成长宣教，指导产妇及家属完成产妇分娩情况的信息登记、出生医学证明办理、分娩补助办理等手续，并陪同或指导孕产妇家属快捷办理出院手续。出院时，管家根据需要联系幸福直通车送产妇出院。

　　产妇出院回家后三至五天，还会接到自己的“管家”打来的电话回访。管家针对家庭护理进行健康指导，并对产妇提出的相关问题及时作出解决方案和处理措施。实现了产妇入院有人帮、在院有指导、出院有人送、院后有关怀，健康关口前移，服务重心下沉的全程无缝隙人文服务，深化了医院优质人性化服务的内涵，将“3H”护理服务模式推向更高层次。

　　走进东营市第二人民医院，从导医台前导医人员的一声问候、一个搀扶、一路的引领，你就能感受到春风般的温暖舒心。只要产妇需要，管家随时给予帮助。“这里有家的温暖”，该院产科实施的管家式服务模式，不仅使孕产妇享受到如家人般的温馨和贴心，同时还优化了医院服务流程，让医护服务更加优质、便捷、贴近患者的需求，提升了群众的满意度。