东营市民在国美在线买电视后直降100元 索要差价遇难题

　　大众网东营7月1日讯  网上购买电视机，在一个月的价保期内遇到了同款商品降价。顾客找客服申请价格保护，却被告知抢购、满购等商品不受价格保护。 6月30日，市民刘女士打来求助热线，质疑该电商价格保护规定的合理性。“明明电视降价就在价保期，为啥我就不能受保护？”

　　电视买了没多久，价格降了100元

　　6月初，刘女士在“国美在线”购买了一款索尼电视。13日，商家送货上门，刘女士以货到付款的方式支付了5099元。

　　没过两天，“国美在线”开始搞线上活动。18日，刘女士看到同款电视机价格变为4999元。看到电视机直降100元，刘女士觉得很生气。虽然想退货，但一想到为了100元钱来回折腾不值得，刘女士便忍了下来。 23日，刘女士预约商家上门安装电视机。当工作人员提到安装需另付费用时，刘女士问起了同款电视机降价的问题。工作人员回复称，若所购同款产品，在一个月内发现价格降低，可向“国美在线”申请价格保护，并告知了申请方式。

　　价格保护有规定索要差价遇难题

　　随后，刘女士添加了“国美在线”微信，联系客服进行价保申请。客服先是回复“不符合价保范围，该款电视目前价格是5488元”。当刘女士指出18日电视机活动价为4999元，符合价保约定的商品在一个月期限内降价后，客服接着说：“您购买的商品属于抢购、促销类产品，不属于价保产品范围。”

　　听了客服的解释后，刘女士仍觉不合理，便查询了“国美在线”网页的价保规定。刘女士发现，规定第一条确实写着“抢购、团购、满返、搭配购、赠品、预售商品、会员价、黄金商品和价格异常商品等不参加价格保护”。对此规定，刘女士提出质疑称，仅约定的第一条，几乎能将网站的全部商品囊括，那么制定价保还有何意义？“难道价保只是虚设，只为引诱顾客购买产品吗？”

　　价保说明属格式条款电商应对客户明示告知

　　记者登陆“国美在线”网页查询，发现该款电视机现售价确为5488元，而价保特殊说明的第一条内容也确如刘女士反映。

　　记者在线联系了客服。客服人员回复称，申请价格保护都以当前页面显示价格为准。

　　针对这一问题，记者联系了山东齐鲁(东营)律师事务所李强律师。李律师称，关于价格保护的特殊说明，属于电商制定的格式条款。而《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的价款或费用等与消费者有重大利害关系的内容。经营者也不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“消费者对该规定有知情权，商家违反了明示告知义务。”李律师建议刘女士可先去消费者协会投诉，必要时也可采取仲裁或诉讼方式维护个人权益。