5-6月份东营受理快递申诉49件 挽回经济损失3446元

　　大众网东营7月28日讯（记者 王青青）日前，东营市邮政管理局对2015年5-6月全市邮政业消费者申诉情况进行了统计，记者获悉，5-6月份东营共受理消费者的快递投诉49件，其中已处理申诉中有效申诉即确定企业责任的19件，为消费者挽回经济损失3446件。与去年同期相比，有效申诉量大幅下降。消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误。

　　根据统计5-6月份，消费者对快递服务的有效申诉共涉及9家快递企业，其中申诉最多的是东营中通共5件，其次是东营申通4件，快捷快递3件，国通快递2件，广饶申通、EMS、百世汇通、东营天天、东营优速分别1件。而造成申诉的主要原因集中在快递企业投递服务能力不足，5-6月份投递服务造成的申诉共9件，占有效申诉量的47.4％,所占比重较前期相比有所增加。主要反映在部分快递企业末端服务能力不足，投入不够，不能及时派送；个别业务员服务意识不强，未与收件人做好沟通，导致消费者申诉。

　　另外，5-6月份延误造成的申诉共4件，占有效申诉量的21.1％,相关企业应加强内部管理，减少操作环节，提高工作效率，切实采取措施减少延误。