东营27人报名途牛网西藏自驾游 称犹如一场噩梦

　　大众网东营8月26日讯 （记者 王秀光）旅游本来是一件很开心的事，可东营的张先生一行27人却怎么也高兴不起来。一次与途牛网东营分公司签订的西藏自驾之旅，让一行人极为郁闷，甚至旅途中有孩子连续发高烧却无法及时医治。

　　8月25日，西城的张先生与大众网联系，向记者讲述了这次不愉快的自驾之旅。据张先生说，他们一共27人（成人22名，未成年人5名），成人每人缴纳了10380元，孩子每人3380元，在“南京途牛国际旅行社有限公司东营分公司”（以下简称“东营途牛”）报名参加了7月30日开始的西藏之旅高端自驾团，共计15天。然而，用张先生的话说，这一场精心准备期待多年的自驾游，却成了“噩梦”一样的旅程。

　　本资料由自驾团成员总结提供

　　张先生告诉记者，当时东营途牛承诺旅途中提供万无一失的通讯保障，有专业手台或专业车载电台，并配备海事卫星电话，说是“让爱永不掉线”；其次，途牛所谓的“专属服务”——“途牛专属私人卫浴套件”、“移动厕所”、专业“代驾”，——这两项都没有实现，而是在到达成都后，在全队不知情的情况下，已经将一行人“转手”给了当地一家名为“巅行天下”的自驾俱乐部，自从东营启程到自驾结束，全程没有一名途牛的工作人员，只有这家俱乐部的两个人为团队提供领队服务。

　　本资料由自驾团成员总结提供

　　“除此之外，原定的各种景点也大都被领队以修路不通等各种理由推脱未能成行。”张先生告诉记者，“最无法忍受的是，我们每天都只是在领队的带领下开车，在如此高海拔的路上，忍受着高原反应，每天开车长达10多个小时，最长的一天开了17个小时，只有停车上厕所时才能拍几张照片，如厕的费用为1-2元。”

　　另一名游客孙先生还告诉记者，领队在悬崖边等限速路段将车速开到80公里/小时以上，导致自驾车辆跟车时险象环生，全队成员的生命随时受到威胁。途牛承诺每天车程约6个小时，自由、轻松，实际上平均每天达10个小时，甚至13、14个小时，每天4点多就起床出发，晚上近12点才能入住根本不达标甚至有异味的宾馆，整个行程异常辛苦疲惫，部分队员累病。

　　孙先生说，自己是一名资深驴友，这次带孩子主要想去看看泸定桥，因为他开学马上就要学到《飞夺泸定桥》的课文，可没想到冲着途牛的品牌去，却受了大罪。在与途牛签订的合同中明确标明有随队医务人员，但实际上从出发开始，就没有途牛的工作人员参加，更没有医生，大家承受着高原反应每天开车10多个小时，最长一天行驶17小时，导致孩子生病途中高烧不退，一家三口不得已凌晨紧急订上机票，从拉萨自费坐飞机返程，机票价格为8800元每人。

　　25日下午，大众网记者陪同张先生和孙先生，来到位于华纳大厦21楼的途牛东营分公司，工作人员称负责人出差不在，让记者留下联系电话，到时安排南京途牛总部“媒体对接部”联系记者。

　　25日晚19时许，南京途牛致电大众网对此事进行了回应。工作人员称，“巅行天下”为途牛的合作供应商，并不是“转手”或“分包”，因8月份进藏旅游需求量大，旅游产品与人员协调难度也随之加大，再加上高原自然环境恶劣，不可预知情况较多，所以有一些景点不能到达，以及游客体验存在差异化均属于正常情况。但供应商未能提供达标餐饮、住宿、医疗服务等，将会对游客进行一对一的协商，进行合理赔偿，并对供应商提高要求。

　　目前，张先生一行人已就此事情分别投诉至南京市旅游局和东营市旅游局。大众网将继续关注。