垦利民生热线综合服务中心：做好政府与群众的“连心线”

　　大众网东营12月24日讯（记者 李彦涵 通讯员 毕延静）近日，垦利县民生热线综合服务中心收到了和平居委会王大爷的感谢信：“关于我居住楼房的下水道问题已经彻底得到了解决，在这里我代表我全家向民生热线的各位领导和工作人员表示深深的感谢，同时也想对参与维修的一线工作人员说一声您辛苦了！”据了解，王大爷居住的楼房没有物业公司进行管理，下水道堵了很长时间，通过热线电话反映后，垦利县民生热线综合服务中心及时协调相关单位进行了妥善解决。

　　长期以来，垦利县高度重视民生工作，并于2013年12月19日成立了民生热线综合服务中心，将书记县长公开电话7512345、网上民声、县长信箱、手机短信等受理方式融为一体搭建了“阳光垦利?民生热线综合服务平台”，统一受理集中解决群众通过民生热线反映的诉求。成立两年来，垦利县民生热线综合服务中心立足实际，积极创建“阳光垦利?和谐热线”服务品牌，积极落实“群众利益无小事”理念。研究制定实施方案，分解任务，强化措施，狠抓落实，切实把民生热线建成了垦利县党委、政府与垦利群众的“连心线”。

　　服务中心紧贴实际，急人民所急，想群众所想，强化限时办结，确保群众诉求高效办理。制定了《县民生热线工作规程》，严格落实民生热线群众诉求事项限时办结制，其中书记县长（7512345）3个工作日内进行答复，并实行特事特办；网上民声公开留言3个工作日内进行答复；不公开留言5个工作日内进行答复。并落实专人负责，对网络成员单位办理群众诉求不及时的，及时进行电话提醒，并计入办理档案，视情进行通报批评，年底按考核办法扣分，确保群众诉求事项高效办理。

　　为强化受理督导，切实提高群众满意率。中心制定印发了《加强民生热线工作的通知》，对来电来信的受理、登记、转办、督办、答复等环节严格监督管理。对群众诉求办理情况，建立周快报、月快报、季统计分析机制，民生热线服务中心每周编发一期《民生快报》分别呈送县委、县政府有关领导阅批，同时会同有关部门抓好相关群众诉求事项的进一步督导落实。每季度中心会编发一期季度统计分析，找出群众反映的热点难点问题，为县委、县政府领导决策提供依据。

　　据了解，自中心成立以来，共办理民生热线群众诉求39123件，办结率达100%，群众满意率达98.27%，并收到感谢信596件。国家、省、市相关领导先后来中心视察指导工作，对中心工作给予了充分肯定。同时，自2015年以来，中心梳理汇总环境保护、物业服务、教育教学等方面热点问题达29项，县委、县政府领导及时召开调度会议进行解决，进一步解决了人民群众生产生活中所遇到的困难。

　　垦利县民生热线综合服务中心主任胡卫东最后告诉记者：“民生热线的办事宗旨就是服务群众，按照县委县政府‘服务群众无借口’的要求，严格落实‘每单必接，每接必办，每办必果、每果必复’的服务承诺，做到‘事事有回音，件件有落实’，及时解决群众的各种诉求。积极做好党委、政府与群众的‘连心线’”。