东营:苹果手机多次出故障 换新机后又遇同样问题

2016-04-24 07:46:00    作者:   来源:黄三角早报  我要评论

关键词: 新机;苹果手机;百邦;质保期;出故障
[提要]田先生的一部苹果手机价值7000多元,但是使用过程中三番五次出现同样的问题,始终未彻底解决;手机过了质保期后,老问题又出现,换新机,用了不到仨月,又遇同样问题。目前已经为田先生申请了备用机,原手机已经返厂进行检测,维修还是更换要以厂家检测为准。

  田先生的一部苹果手机价值7000多元,但是使用过程中三番五次出现同样的问题,始终未彻底解决;手机过了质保期后,老问题又出现,换新机,用了不到仨月,又遇同样问题。对此,商家表示手机确实是新机,但无法保证手机不出现问题,目前原手机已经返厂进行检测。

  2014年11月份,田先生的朋友送给他一部价值7150元的苹果手机,但是使用了不到半年,手机的听筒就出现了没有声音的情况,“接电话只能打开免提”。不仅如此,有时看视频、玩游戏时也会突然出现没有声音的情况,“手机有时会出现问题,有时候又突然好了,我就拿到售后检测一下手机是否有问题。”

  2015年6月份,田先生来到东营百邦苹果客户服务中心。“我在店里等了半个小时,之后手机给我的时候就没有问题了。”田先生以为手机修好了就离开了,又过了两个月,手机再一次出现同样的问题,“我只好又来到东营百邦,他们维修了一下,手机又好了。”

  没想到又过了两个月,田先生的手机又出现了同样的问题,这一次田先生又来到东营百邦,手机被判定为出现了质量问题,需要更换新机。但由于已过了一年的质保期,只能花费2488元换新机。由于着急使用手机,田先生便支付了2488元钱更换了新机。

  但是田先生万万没想到,更换的新手机还未使用三个月,就出现了与前一个手机同样的问题。这让田先生十分恼火,但也无可奈何,只好又拿着手机来到东营百邦进行检测。“我三番五次来百邦进行维修,但为什么出了质保期才跟我说换新机,没出质保期的时候怎么不说。而且两个手机,出现同样的问题,我都怀疑不是新机了。”田先生说。对此,东营百邦苹果客户服务中心工作人员称,虽然田先生多次来到店中,但经过维修人员检测,质保期内仅出现一次质量问题,并为田先生进行了维修。2016年1月份,田先生又一次来到店中进行维修时,被判定为质量问题,此时田先生的手机已经出了质保期,建议田先生更换新机。针对更换的新机为什么出现同样的问题,工作人员称,无法保证手机不出现问题,但是手机确实是新机,“因为每个苹果手机都有单独的一个序列号,如果田先生不认可,可到权威机构进行检测”。目前已经为田先生申请了备用机,原手机已经返厂进行检测,维修还是更换要以厂家检测为准。

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初审编辑:苏旬
责任编辑:王真真

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