一个投诉惹来祸 东营苏宁电器员工“诬陷”顾客打人

　　日前，周先生到苏宁电器(东三路店)购买笔记本电脑。因技术人员不在，周先生与苏宁员工之间发生了口角。周先生向店长投诉此事后，苏宁员工竟控告周先生动手打人！自称受到“诬陷”的周先生报警并将此事曝光到网络，希望能获得一个说法。

　　一个投诉引来“诬陷”

　　8月7日，周先生到苏宁电器提取预定好的笔记本电脑。因技术人员不在，员工让周先生等待五分钟。“干等着，我心里有点烦躁。”等待4分钟后，周先生拨打了苏宁电器的投诉电话。此时，一位经理走来了解情况。

　　8月13日，周先生对记者介绍，经理来了之后，开始对自己用侮辱性的语言，直到自己开始录音，经理才停止。随后店长到了店里。正当周先生对店长反映情况时，经理走了过来。“她不是对我道歉，居然来了一句，我拉她衣服。”周先生非常生气，说自己自始至终坐在店里的等待椅上，距离经理至少有三米远。

　　被“诬陷”后，周先生要求调取监控，但店长表示周先生所处的位置在监控死角，无法查看监控。让周先生更为恼火的是，另外一名店员进行指正，说看见周先生拉经理衣服。为了证明自己清白，周先生报警。警察到达现场后，让周先生匪夷所思的是，经理脖子上多了三道红肿的伤痕。

　　因没有监控录像，无法还原现场，民警对双方进行了调解。

　　经理承认是“诬陷”

　　风波并未平息。

　　“长这么大从来没被诬陷过。”周先生自称回家后“越想越气”,为了重现现场，还自己“清白”，8月10日，周先生配备了录音机和摄像设备，和几名朋友到了店里，要求经理说清现场情况。

　　当天，店长对此事进行了调解。周先生提供了调解当日的录音。在这段半个多小时的录音中能清晰听到，周先生反复追问当天自己有没有动手。追问下，经理最终对周先生道歉，说当天周先生没有“打”自己，脖子上的红肿是因为过敏。指证周先生动手打人只是一种自我保护：两个人中总要有一个承担责任。

　　苏宁：现场无法还原

　　“我们的员工压力过大，曾提出辞职申请。”8月14日，苏宁电器(东三路店)店长对记者表示，因员工目前心理负担太大，无法接受采访。外加现场没有监控，无法还原争执现场。

　　据店长介绍，当日周先生酒后来店里取电脑。因技术工人不在，就让周先生等待5分钟。满身是汗的技术工人回来后，就立刻为周先生装系统。

　　没想到因为等待竟让经理和周先生产生了口角。据店长介绍，当日周先生喝了酒，在店内等待时情绪就比较激动，可能有威胁的话语，甚至“手指都点到了人面前。”店长回到店里时，争执已结束，因此店长也未见到争执的场面。

　　因现场无法用监控还原，店长立刻对周先生道歉。但没想到，周先生10日又来店里，还带了摄录设备要求还原现场。“我们对顾客的投诉都是积极应对。”店长和经理进行了沟通，要求经理对周先生道歉。

　　这是否意味着打人的指控是不实的？店长对此表示，10日的道歉是在压力之下做出的决定。而经理连日来遭受了巨大的心理压力，“现在眼睛都是哭肿的，”以至于当日无法接受记者采访。

　　10日，经理道歉后，店长和周先生“握手言和”，但店长对记者透露，没想到周先生走出店门后就拒接电话，甚至将有关录音发布到了网络。周先生认为经理的道歉没有诚意：“他们道歉的前提是让我不再投诉。”

　　苏宁已辞退3名员工

　　“我要求苏宁对我进行书面道歉。”周先生对记者表示，自己所求的就是苏宁的正式道歉。

　　本网采访后，周先生收到苏宁消息于16日再次协商。8月16日，周先生对记者表示，16日下午苏宁已有代表跟自己再次道歉。周先生表示事情已过去几天，自己也慢慢释然，不想再追究此事。

　　8月16日，苏宁电器(东三路店)店长对记者表示，为此事已辞退了3名员工，苏宁将对管理进一步纠察，以便为消费者提供更好的服务。