东营市民京东所购热水器不能用 不退安装费引质疑

　　大众网东营3月12日讯 2月27日，市民杨女士从京东网上商城购买了一台热水器。3月6日，安装师傅上门安装，结果安装后发现热水器居然无法使用！杨女士气恼之余想退还，结果却被告知，已收的安装费283元和远程费100元无法退还。

　　2月27日，杨女士在京东网上商城购买一台万家乐燃气热水器，售价2398元。3月1日热水器抵达东营，3月6日，该品牌的东营地区安装师傅上门安装。但安装后杨女士发现，热水器无法工作！“热水器没有任何反应。”杨女士让师傅开具了产品维修记录单，然后联系京东网上商城进行退换。让人意想不到的是，安装所产生的费用无法退还！“安装上就是坏的机器，居然还要收费！”杨女士极为不平。

　　热水器出现质量问题，安装费谁来承担？3月9日，记者从市工商局12315投诉举报中心获悉，按照“新消保法”的规定，商品若不符合质量要求，经营者需承担运输等必要的费用。杨女士已向京东售后反映，但对方回复却是无法承担安装费和远程费。

　　3月9日，记者查阅京东网上商城，发现该款热水器在售后中标注产品全国联保，享受三包服务，质保期为三年，30天内可退换货。但并未就安装费用做出说明。记者遂致电京东询问情况。工作人员记录后表示将会把问题记录并反馈。

　　记者联系京东后，3月9日下午，杨女士告诉记者自己接到了京东售后的电话，称京东已表示愿意补偿杨女士200元。杨女士对该协商结果表示满意，并对本网表示感谢：“谢谢媒体介入，让我顺利维权！”网购商品出问题，消费者往往无从维权。若遇到类似情况，消费者可先向购物平台投诉，如果对方不承担，消费者可向购物平台所在地的工商部门投诉。