东营低价旅行团多坑老年人 不买东西导游态度恶劣

    大众网东营7月3日讯 随着暑期的来临，旅游市场迎来了一年中的旺季。但记者最近接到多位市民的爆料称，报名参加的低价旅行团要么被强迫参加自费项目，要么被强迫购物，甚至在旅行过程中，有些导游还不时抛出威胁性的言语。 

　　记者在调查中了解到，在这类低价旅行团中，旅行社要么会在机票或是酒店价格上做文章，要么通过游客在目的地购物、加景点等方式获取利润。从旅行社到导游、司机、旅游商店和景区，其实已经形成了一整个牟利的“食物链”。 

　　市民爆料：低价旅行团陷阱多不买东西日子不好过

　　7月1日，市民王女士向记者爆料称，前不久，她在西城某旅行社报名参加了2200元的海南双飞6日团，本以为报了个特价团省了不少钱，没想到不仅没有省钱，旅行时还生了一肚子的气。

　　“一开始说没有任何自费费用，报名后才得知从东营到济南飞机场的来回费用需另付，到了海南之后，一直住的是农村的小旅社，环境很差，吃的团餐也非常差。”王女士说，6天的旅行下来，才发现对比之前约定的行程，好多景点都被删掉了，一些不要门票的景点成了主要景点，“旅行的第二天导游就开始让我们购买自费项目，还必须要买她提供的套餐单子里的。”

　　王女士还给记者算了一笔账，她一开始交的团费是2200元，再加上来回到济南的路费200元，在海南游玩自费项目约800元，另外，在她的购物清单里，还有一串1000元的珍珠项链、1000元的当地特产和一些其他的花销。这样一算，王女士报名参加特价团是贪小便宜吃了大亏。

　　家住东城某小区的马女士也向记者爆料说，她的一位邻居，上个月报名参加了一家旅行社推出的香港游，报名费才几百块钱，但到了香港之后，每天最主要的行程不是旅游，而是逛各种购物店，导游服务态度还很恶劣，不买就会挨骂，“总结一句话，就是这次旅游，大部分的时间除了购物就是在车上。”

　　记者调查：导游收入靠游客消费最爱坑老年人

　　7月2日上午，记者来到该旅行社的一家门市部，以去港澳旅游提出咨询，一位工作人员告诉记者，港澳游一般的报价是在3000元以上，但如果是购物团，只需要500元左右，但这个团是有年龄限制的，30岁至50岁才能享受这个价格，如果不在这个年龄区间，需要另加钱。

　　仔细阅读过行程后记者发现，该行程共有5个购物点，据工作人员介绍，其实这类团主要是为了游客去购物，所以市场上最低的甚至还有0元或是1元旅游，但这是全国的散客拼团，由该旅行社包给外地的旅行社，各类品质无法保证。

　　“低价的旅行团之所以存在且报名的人还不少，是因为有人喜欢低价的产品，消费需求决定这类团很难消失。”一位在旅行行业从业13年的内部人士告诉记者，低价团就是当地的旅行社把这个团“买”了下来，然后通过游客购物返点赚取利润，这已经成为了行业的普遍规则。

　　采访中记者还了解到，低价购物团在我市乃至全国都很普遍，在港澳、云南、海南等地尤为突出，这类低价团的收费通常只有几百块钱，有的连交通费和住宿费都不够，因此为保证出团有收益，旅行社常迫使导游向游客“开刀”，否则导游会面临被解雇的风险。

　　该知情人士还说道，旅行社打出超低价，一般就是在机票和酒店上做文章，或是让游客在抵达目的地后通过购物、加景点、换景点等方式获取利润，“游客到了目的地，就等于开始了自费旅游，几乎每到一个景点，游客都要自掏腰包，因为这类低价旅行团没有正常的行业利润，旅行社为了不倒贴钱，必然会通过各种方式弥补。”

　　一位不愿透露姓名的旅行社工作人员则表示，低价旅行团有些费用都需要导游提前垫付，有的导游只有几百块钱的基本工资，9成的收入需要靠游客的消费，因此一旦报名参加了此类旅行团，就要面临被逼着购物的情况，“这类低价团很不规范，有些购物店能给导游返点45%，所以游客买到的纪念品价格都是偏高的。”

　　然而在低价旅行团的市场中，受骗群体又以老年人为主，因为老年人对团费非常敏感，对出游品质却不太关心，外加老年人时间充裕，全年都是老年人出游的旺季。

　　记者咨询了12315消费者投诉举报专线后了解到，市民对低价旅行团坑人的举报不在少数，有不少市民给父母报了名为“夕阳红”的低价出游团，回来后却发现父母并没有作为一个特殊群体得到应有的照顾。而想要避免上当受骗，在不贪小便宜的前提下，主要是要问清楚旅行社有没有运营的资质，是否购买保险，还有旅程是外包给其他旅行社还是独立成团，在没问清楚前不必急于交钱。

　　相关链接：《老年旅游服务规范》有望今年“十一”前后出台

　　记者在采访时了解到，针对老年人报名参加低价旅行团屡屡受骗的情况，目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时，该规范也会申请国家标准，今后我国的老年旅游将以此为服务标准。

　　据悉，这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。另外，这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点。同时，针对老年人有早起习惯，可以出发早，但不能回来晚。具体到哪些老年团可以配双领队、双导游等问题都会写到规范中。