航班被“停飞”,“去哪儿”还能让人放心去哪儿吗？

　　网友@未央歌4月8日在去哪儿网上预订机票后收到的短信。

　　大众网讯去哪儿网订票服务屡遭诟病，网友订票后信息泄露也常见诸报端，日前又有网友向记者反映，在去哪儿网预订飞机票后，临近出行却收到“航班因飞机起落架故障现已被取消”的短信提示。而短信显示的航班信息与该网友实际预订的航班信息没有任何差错，这不得不让人联想到“机票诈骗”。

　　网友@未央歌4月14日收到的“飞机停飞”短信，信息与预订信息完全一致。

　　4月8日，网友@未央歌在去哪儿网上以380元预订了一张4月14日济南飞往南昌的海南航空HU7384飞机票。13日下午，网友@未央歌收到短信，被告知自己预订的航班因飞机起落架故障被取消，暂停起飞。在短信的后面还留有“海南航空客服电话”4006466610等信息。而网友@未央歌在登录海航官网并没有发现该航班的停飞信息，在拨打海航官方客服电话95339后，客服称该航班正常。@未央歌表示，“自己的预订信息没有泄露给任何人，去哪儿网这是明目张胆的在‘诈骗’！”网友@未央歌还告诉记者，之前通过去哪儿网预订机票遇到过很多问题，明明预订的超值头等舱到登机的时候发现竟然是经济舱，而重新登录去哪儿网订单信息也变成了经济舱。更令网友@未央歌哭笑不得的是飞机票竟然还能卖超了！对于在去哪儿网预订机票遇到的种种问题，网友@未央歌称，“没有经验，也没保留证据只能默认了。”

　　为了弄清真相，记者拨打了该信息中所说的海航客服4006466610电话。“你好，欢迎致电海南航空客服热线，为了保证服务质量……”该电话接通前的语音提示与海南航空95339官方客服电话几无差别。一位男性客服接听了电话，在记者告知了网友@未央歌预定的航班号与姓名后，该客服准确地报出了@未央歌的身份证号码。

　　14日上午10时，在去哪儿网站上还有该航班的预订信息，票价9.6折后为1131元。

　　记者对“航班因飞机起落架故障被取消”的消息表示质疑后，该客服称，“他那边的只不过是售票点，我们这边是海南航空总部。”而记者表示没有办理售票、退款及任何补偿后，该客服称改签将会有100元的补偿，而此时（14日上午10时）在去哪儿网站上还有该航班的预订信息，票价9.6折后为1131元。

　　航班预订信息只留在了去哪儿网上，为什么能收到如此准确的“飞机停飞”信息？为什么该客服能一口报出订票人的身份证号码？是去哪儿网在“机票诈骗”，还是去哪儿网泄露了用户的信个人息？

　　为了弄清问题出在哪里，记者尝试拨打去哪儿网的官方客服电话10101234，而该客服电话只有语音提示，并无客服人员接听。而在去哪儿网站上也未找到人工接听的客服电话。想要弄清真相，却联系不上去哪儿网的人，连常规的人工客服电话都没有，而订票信息及个人信息却成了透明的“公开秘密”。

　　网络上众多网友吐槽被坑经历。

　　记者随后搜索“去哪儿网机票诈骗”关键字，却发现了大量的相关新闻报道。有不少乘客及网友都遇到了这种情况，让人无奈的是这种情况这么多年来却没有得到任何改善。网友@蜗牛站台在百度贴吧中无奈地质问去哪儿网：去哪网针对这种情况能不能改善一下服务，那么你们网站的人工客服为什么没有，才让这些骗子钻空子。希望网站给个答复。

　　据了解，去哪儿网在美国纳斯达克上市，目前市值高达50亿美元，位列中国互联网公司第14位，而记者也发现在各大旅游投诉平台上去哪儿网领跑投诉榜。

　　14日晚17时，网友@未央歌顺利登机后给记者回来的照片。

　　好在网友@未央歌并没有被短信骗到，在14日晚17时顺利的登上了飞往南昌的航班。晚上21时，网友@未央歌告知记者飞机已安全落地。