适应新常态,旅行社“拆台”不如“抱团”

　　5月14日,山东11家全国百强旅行社发出《联合抵制不合理低价旅游倡议书》,共同倡议同行企业“抱团”维护市场秩序,以遵守法律和市场规则为提高服务品质的基石,在社会发展经营方式转型的新常态下,发挥市场优势,共同维护“好客山东”的品牌形象。

　　据了解,11家发起倡议的旅行社分别来自济南、青岛、烟台、淄博、临沂,其2013年的旅游业务营业收入、实缴税金、净利润、净资产综合指数排名均在全国旅行社百强之列,也是我省带头从传统旅行社向复合型旅游企业转型的先行者。

　　从去年开始,线上旅行商力推的“1元门票”、“1元团”等促销,已经席卷了包括山东在内的大部分景区和线路,给传统旅行社集中采购业务带来一定冲击。对此,有旅行社人士认为,比起这些带有“一过性”促销痕迹的手段,更让业内反感并要求彻底清理的则是长期“打游击”并不断抛出“不合理”低价团或特价团的同行企业,与广大同行苦心维护的价格体系相比,形同“拆台”。“往往是你刚刚谈好了一个市场认同的底价,就会有更低的‘炸弹’袭来,以‘甩尾单’的名义做零负团费的低价团,其实际组团量早就超过了‘尾单量’。”某旅行社计调王女士说,有些同行为拉拢客源刻意放低价,最终还是要从游客身上“拔毛”,这样的同行常常被业内称作“病毒”。

　　旅游业大发展的十多年来,旅行社企业的竞争一度在“拆台”与“抱团”之间往复。跟团游兴盛时期,习惯“拆台”搞“零负团费”的旅行社层出不穷,使整个行业的权益不能得到有效维护,在一些旅游纠纷中旅行社也成为“集体冤家”。当时旅行社团体曾就“旅游纠纷防范与处理”的具体细节展开专门商讨,并一致同意各旅行社结成维权同盟,共同抵制“零负团费”维护自身权益。在2013年《旅游法》刚实施的时候,明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,因此当时1000多元的云南游回归到了3000多元,基本可以不安排购物。旅行社之间的价格竞争逐渐变成采购能力的竞争,有实力的旅行社开始瞄准目的地营销,集中采购代理旅游目的地的推广,侧重邮轮、包机或专列产品批发,一些规模较小的旅行社也开始自主研发“小而美”的特色旅游产品,开启了旅行社之间的上下游分工与竞合。

　　但“相安无事”没一年,千元游港澳、千元游“昆大丽”、千元游韩国的低价购物团带着“甩尾单”的帽子卷土重来。“如果只有几个名额,属于商家甩卖行为,若一个团50个人,却抛出25个或更多“尾单”,能算合理低价吗?”旅行社人士陈立对微信朋友圈里的各种“价格诱惑”提出质疑。据悉,山东现有注册旅行社2024家,数量在全国最多。在旅游市场已经逐步由团队成行渐渐转为散客独立成行的情况下,线上旅行商开始到传统旅行社的地盘圈资源垦荒。结盟还是单挑?传统旅行社面临更大压力。

　　“如果大家抱团合作,无论是外出宣传还是集体采购,都会做大山东产品平台,与线上企业争夺更多谈判话语权。”山东省旅行社协会会长、山东交运旅游集团有限公司董事长王延辉说,在经营方式转型的新常态下,协会将更注重发挥凝聚力,团结广大会员单位搭建融合型合作平台,为净化市场环境和维护企业合法权益提供支撑力量。日前,省旅游局发布集中受理旅游经营违法违规举报方式,向“不合理低价”宣战,11家全国百强旅行社的倡议书紧随其后,表明了这些企业的觉悟和带头垂范的担当。