沂水县三措并举促进旅游业健康发展

　　今年以来，沂水县三措并举促进旅游业健康发展。

　　一是强化教育培训。在临沂大学沂水分校设立乡村旅游培训基地，通过送教上门、举办培训班、组织考察学习等方式，不断加强旅游师资和管理人员培训。同时，组织开展全县旅游从业人员和涉旅企业旅游考试，进一步提高有关人员和企业的理论知识和职业素养，有效推动一法一条例的贯彻落实。今年以来，共印制《旅游法》2000余册，培训1000余人次。

　　二是规范市场秩序。建立综合协调和联合执法工作机制，成立全市首支县级旅游执法监察大队，定期对“黑社”、“黑车”、“黑导”以及超范围经营、招牌不规范、低价恶性竞争等行为集中整治。目前，已开展集中整治2次，规范招牌不规范行为1起。

　　三是妥善处理投诉。建设全市首家县级旅游集散中心和全省首家标准化乡镇旅游服务中心各1处，游客咨询中心4处，及时受理游客投诉案件，第一时间调查取证，第一时间区分责任，第一时间达成协议，确保游客满意而归。今年以来，共接待旅游投诉、咨询25余件，受理旅游投诉16件，结案率和满意率均为100%，未发生一起重大旅游投诉事件。