话费误充电信空号 市民要求退费遭遇"踢皮球"

　　话费误充空号上，竟然被扣？

　　互踢皮球，话费如何讨回？

　　市民孙先生通过支付宝给自己的电信手机号码充值时，不小心按错了号码，50元话费充到了一个“空号”上，而找运营商要求退回话费时，网络交易平台和运营商之间却在互相“踢皮球”。

　　那空号究竟能不能充值成功？根据孙先生反映的情况，记者选取了一个电信空号码，利用网络交易平台支付宝首先给选取的电信空号1332501××××进行充值，填写好手机号码、充值数额后，进行支付，一会儿手机收到信息提示银行卡已经扣费，手机弹出“预计10分钟内到账”，就这样，该号码充值成功。通过查看账单详情，发现支付宝关联卖家为畅纳话费专营店，并有“交易成功”的字样。不到2分钟，记者给一个空号充值成功了。

　　即然电信的空号能充值成功，那其他运营商又是什么情况呢？之后，记者又选取了联通和移动的空号进行充值，不一会儿，手机均收到提示显示话费已经退回，充费不成功。

　　为了“找回”自己充到空号上的话费。记者拨打了电信的客服电话10000，工号为2077的工作人员表示，需要把具体的情况进行上报，然后会有工作人员在48小时内进行回访。之后，工号为6293的工作人员主动联系了记者，表示在营业厅内缴费会进行退款，但如果使用支付宝申请交款，则需联系支付宝以及关联商家。“空号肯定不能进行充值，因为这个号码本身处于无服务状态，钱不能到账，而且，也不会有任何充值记录。”该工作人员说。

　　为了把不知去向的话费追回，记者辗转联系到了支付宝的关联卖家畅纳话费专营店。一位女性客服人员告诉记者，支付宝和关联卖家只是一个交易平台，一旦交易成功，表示运营商成功接收。之后，她一再强调，请稍等，协商好了就能给退款。

　　另外一家运营商的一位内部人士向记者透露，给空号充值成功的话是不能进行退款的，因为运营商不会有充值的记录。所以充话费的时候一定要仔细，不要因为粗心给空号充了值让钱“打了水漂”。

　　山东德衡律师事务所杜晶介绍，通过支付宝给空号充值，支付宝本身作为一个具有支付功能的平台，最终的责任方是运营商，既然给空号充值成功，运营商作为得利方，如果拒绝返还则属于不当得利，市民遇到这种情况，不要“算了”，一笑了之，这涉及到自身的权利，可通过联系支付宝协商，掌握交易明细等证据，进行维权。

　　记者 姜豪

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