长城宽带再现“白条门” 顾客：“瞎了眼入网”

　　烟台长城宽带北大街营业厅

　　胶东在线网4月13日讯(记者 侯洪斌)日前，烟台市民王女士办理长城宽带退网手续时遭遇“空口打白条”，营业厅口头承诺3个月内退网。 一个月过后，王女士无意中查档发现，业务根本没被受理，烟台长城宽带在敷衍顾客。

　　2013年10月，王女士在位于桃花街附近的长城宽带营业厅办理了入网业务，使用时间为3年(含活动赠送)，共缴费1700元。入网后经常出现断网，到2014年4月已完全连不上网络。无奈之下，王女士于同年5月办理了联通宽带。

　　由于入网时间不长，王女士希望索回入网费用的余款，但当事营业厅始终以地址变迁等理由推脱，长城宽带烟台分公司的电话也打不通。2015年3月15日，王女士再次来到分管她业务的北大街营业厅提出退网申请，工作人员称可以退网，但入网以来的时间均算作使用期，包括近一年的断网时间。

　　王女士认为，在断网初期自己已经与营业厅协商退网，迟迟未退是因为营业厅之间推诿扯皮，这段时间的网费理应退还。对此，北大街营业厅工作人员称要与烟台分公司请示，并在3个月内答复。

　　13日上午，王女士再次来到北大街营业厅，在她的强烈要求下，工作人员查看了业务受理档案，发现档案中没有任何关于王女士退网业务的信息。事后，这名工作人员要求王女士承诺不要对外透露她的名字。“这将近一个月的时间我完全被蒙在鼓里，长城宽带太欺负人了，”王女士说，“这名工作人员好心好意帮顾客查档案，如果她真受了处分，只能说明这个企业没良心。”

　　谈及退网纠纷，福山区市民孙先生称，自己2014年5月在长城宽带北二路营业厅办理了退网手续，营业厅同样表示3个月内答复，同年8月，自己来到营业厅查看了档案，发现退网业务并未受理。随后，长城宽带烟台分公司一名华姓负责人来到现场，称他擅自查看档案要承担法律责任。“当初真是瞎了眼才会入长城宽带的网，他们要追究责任就追究吧，看看谁怕谁。”孙先生说。

　　本网热线3970960继续接受市民爆料，对于烟台长城宽带的退网纠纷，本网也将继续关注。