上周民生热线受理来电3935件 供暖问题反映最多

　　大众网东营11月10日讯 11月9日，记者从市民生热线办公室获悉，上一周，市民生热线共受理市民来电3935件，办结3523件。其中，市民对鲁班公寓小区供暖有关问题、惠州小区停水问题反映较多，市民生热线办公室及时与相关部门沟通后，帮助市民解决问题。同时，西五路与北二路交叉路口附近灌溉喷头角度调整问题进行了重点督办，目前，该处问题已经得到解决。

　　据悉，11月2日至8日，市民生热线共受理市民来电3935件，办结3523件，办结率为89.53%。来电中，咨询类1622件，求助类1580件，投诉举报类210件，建议类40件，感谢类5件。受理量占前三位的问题分别为居民生活、农林牧渔、交通运输。

　　上周鲁班公寓小区供暖有关问题反映较多。多位鲁班公寓小区业主致电反映，小区今年可能改为物业公司自行供暖，居民担心供暖温度不达标，希望政府帮助核实今年小区如何供暖。

　　针对居民反映的问题，市民生热线办公室及时协调市城市管理局进行调查落实。经核实，今年鲁班公寓小区仍由市政供暖，业主可携带房产证或购房合同到市供热处交费。

　　据市民生热线办公室工作人员介绍，进入11月份以来，关于供暖方面的市民咨询、求助较以往明显增多，主要涉及新建小区能否开通暖气、以何种方式供暖以及供暖费缴纳有关问题。并表示，供暖问题直接关系到市民的日常生活，建议相关主管部门及时做好宣传告知工作，方便市民了解相关信息。

　　惠州小区停水问题也是上周市民反映的又一热点问题。多位惠州小区居民反映，小区近期频繁停水，影响居民生活。对此问题，市民生热线办公室已及时交办东营区政府、市城市管理局等有关部门进行调查落实。目前问题仍在进一步落实处理中。并建议相关部门尽快查明原因，采取相应措施及时处理，保障居民生活用水。

　　同时，对西五路与北二路交叉路口附近灌溉喷头角度调整问题进行了重点督办。市民反映，西五路与北二路交叉路口西南角附近，安装在绿化带内的灌溉喷头距离路沿石较近，灌溉时经常将路过的行人淋湿。经核实，该处属于市城市管理局监管范围。经市民生热线办公室协调督办，市城市管理局表示，该处喷头属于单向喷头，方向朝向绿化带内侧且可以上下调整角度。为防止淋湿行人，已告知养护管理人员在浇灌时及时根据水的大小调整喷头角度，确保浇灌时不会将水喷到路沿石外。