广饶县政务服务中心城管局窗口提供“四服务”

　　大众网东营4月27日讯 城管局窗口紧紧围绕政务中心“提速提质提效，律己便民企业，打造服务一流、群众满意”的工作目标，采取“四服务”措施，实施窗口标准化管理，不断强化提升服务质效。

　　一是树立“形象服务”理念。

    推行“细心+耐心”服务标准，做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；谈有笑声，热忱灵活周到；去有送声，让群众满意而归；访有回声，推行跟踪服务。

　　二是树立“措施服务”理念。

    针对进入窗口的审批业务，严格实行一次性告知，明确了审批程序、文件材料和办理时限等信息；推行一站式服务，实现了从审批受理、现场勘察、会审会议、竣工验收等各环节服务管理到位。

　　三是树立“效率服务”理念。

    对涉及多部门的审批件，推行“审批集中会审制”，有效地提升了审批的效率和速度。同时，大力推行电子政务，积极推行网上审批，使审批服务更加方便快捷。

　　四是树立“管理服务”理念。

    全面推行岗位责任制、限时办结制、首问负责制、一次告知制、AB角制、过错追究制、服务承诺制、公示公告制等制度，严格落实到位，确保行政审批实现“一站式”办结、规范服务。