广饶县政务服务中心城管局窗口 四措并举提升执行力

2015-06-11 17:22:00    作者：刘明   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;广饶县;政务服务中心;城管局;窗口;四措并举;提升;执行力
[提要]对待办事群众做到热情礼貌，尝试“换位思考”，站在办事群众的立场上，去解答群众所提出的问题和所遇到的困难。尊重办事群众，认真做好每一个细节，真心诚意地把“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念。

　　一、转变服务理念，提升服务水平。对待办事群众做到热情礼貌，尝试“换位思考”，站在办事群众的立场上，去解答群众所提出的问题和所遇到的困难。尊重办事群众，认真做好每一个细节，真心诚意地把“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念。

　　二、履行服务承诺，提供便捷服务。严格执行“首问负责制”、“首办责任制”和“一次性告知制”等服务承诺，在申报材料具备的情况下，权限内项目即时受理、即时办理，严格遵循公开、公正、便民的原则，做到能快则快、能简则简，提高服务效率。
　　三、优化服务过程，规范服务管理。凡窗口办理审批事项的服务项目、服务承诺、收费标准、办事程序和办结时限等全部向社会公开，制发“办事指南”、“办事流程”、“示范文本”等，让办事群众一看就懂、一问就清，切实把优质服务与规范管理有机结合起来。
　　四、服务跟踪调查，提高服务效率。审批办结后，窗口主动发放“便民服务卡”，办事群众可以第一时间联系到相关单位和责任人，解决实际问题，并设有意见反馈栏，严格落实“行政审批事项回访制”，意见征询率达到100%，从而提升服务水平。

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初审编辑：苏旬
责任编辑：赵静

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