广饶县政务服务中心城管局窗口巧用“四媒介”

　　大众网东营9月21日讯 （通讯员 刘明）今年以来，广饶县政务服务中心城管局窗口狠抓作风建设，努力提高窗口服务质量，围绕创建服务型窗口，积极想好法、出实招，巧用“四媒介”的作用，切实“提速挤水”，方便办事群众。

　　一是利用“窗口”的媒介，实行“一口对外”。将城管局行政审批权100%集中到窗口审批，对涉及绿地占用伐移树木、挖掘占用城市道路、排水设计方案审查及排水许可等12项审批事项全部由窗口统一办理，做到审批事项授权到位、规范到位、程序优化到位，确保服务机制的高效运转。

　　二是利用“纸”的媒介，实行“一次性告知”。凡窗口办理审批事项的设定依据、办理条件、审批程序、需提供材料、收费标准、咨询电话和办理时限等全部印制在“办事指南”上，并在窗口显眼处公开“办事服务指南”、 “示范文本”，让办事群众一看便知、一问便明、一查就懂、一办就成。

　　三是利用“网”的媒介，打造“阳光政务”。通过县政府大厅行政审批网站，及时将审批内容公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批，切实打造“阳光政务”，并通过政务网站发送至相关部门，使各相关管理部门能够及时了解审批信息，使审批流程更加信息化、规范化。

　　四是利用“电话”的媒介，架起“服务连心桥”。在审批申请环节时，预存办事群众的联系方式，便于窗口工作人员在受理、现场勘查、办结等环节中及时与办事群众取得联系，并在审批办结后，窗口主动发放“便民服务卡”，办事群众可以第一时间联系到相关单位和责任人，解决实际问题，实实在在的方便群众。