广饶县政务服务中心城管局窗口“三心”服务群众

2015-12-15 16:38:00    作者：刘明   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 广饶;政务;服务中心;城管局;三心;服务;群众
[提要]今年以来，广饶县政务服务中心城管局窗口狠抓作风建设，努力提高窗口服务质量，围绕创建服务型窗口，积极想好法、出实招，巧用“三心”服务，切实“提速挤水”，方便办事群众。

　　今年以来，广饶县政务服务中心城管局窗口狠抓作风建设，努力提高窗口服务质量，围绕创建服务型窗口，积极想好法、出实招，巧用“三心”服务，切实“提速挤水”，方便办事群众。

　　一是服务态度暖民心。推行“细心+耐心”服务标准，变要我服务为我要服务。做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；谈有笑声，热忱灵活周到；去有送声，让群众满意而归；访有回声，推行跟踪服务。

　　二是服务规范舒民心。根据工作情况分类，符合政策程序的立即办，涉及其他部门的协调办，承诺办理的限时办，当天不能办理的预约办。 严格执行“首问负责制”、“首办责任制”和“一次性告知制”等服务承诺，切实把优质服务与规范管理有机结合起来。

　　三是服务交流贴民心。审批办结后，窗口主动发放“便民服务卡”，办事群众可以第一时间联系到相关单位和责任人，解决实际问题，并严格落实“行政审批事项回访制”。截止目前，服务交流征询率100%，群众满意度率100%，最大限度方便办事群众。

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初审编辑：苏旬
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