东营市河口区多个部门热线“一号通” 开通2年多解决诉求11万件

　　民生热线综合服务大厅内挂满了群众送来的锦旗。　本报记者　郑美芹　摄

　　大众网东营1月8日讯 据黄三角早报消息，为了方便百姓办事,东营市河口区把多个部门的热线资源整合为一。老百姓想反映困难和问题,只需要拨打一个号码3612345。热线开通两年多,已经接到11万个群众来电,解决了11万件老百姓在生活中遇到的具体问题和实际困难。3日,记者走进3612345河口区民生热线综合服务中心进行了探访。
　　服务号码多群众记不住
    多条热线“一号通”
　　两年多前,为解决群众困难、化解基层矛盾,河口区各部门相继开通了多条服务热线,开始的时候确实解决了一些实实在在的问题。但随着社会发展,部门热线繁多的问题也突显出来。像法律服务、纳税服务、社保服务等等,热线多达十几个,号码太多,群众记不住,遇到问题也搞不清到底归哪个部门管。而且,有些问题并不是单个部门能解决的,需要多部门联动。
　　为了能让热线真正热起来,方便为百姓办实事,2011年7月6日,河口区整合全区所有热线资源,将原有的区长公开电话3612345扩容升级为民生热线。“让群众只记一个号码,只打一个电话,就能解决所有困难和难题。”河口区民生热线综合服务中心副主任李建柱说,他们作出了“两个任何”的郑重承诺,即“群众提出的任何诉求,我们快速承办；需要党委政府的任何帮助,我们竭力办好”。“受理事项没有任何范围框架,也没有任何职能限制,无论事大事小、事急事缓,只要群众需要,诉求合理合法,一个电话就能解决所有困难和问题。”李建柱说。
　　　成立之初,为使这条热线让百姓所熟知,真正起到作用,河口区进行了“铺天盖地”的前期宣传,广告牌、横幅、明白纸等等,甚至还找来好几辆宣传车,车身上挂着“需要服务与求助,拨打3612345”的大牌子,喇叭里吆喝着“有困难,打3612345”,就这样在大街小巷中宣传了一个月。
“3612345”帮忙要赔偿
还帮着培训找工作
　　热线开通后,有些老百姓抱着试试看的心态拨打了电话。李建柱回忆,当时老百姓打电话底气不足,有农民工想讨薪还问收多少费用。但是,随着多个问题的成功办理,以一传百,民生热线的“大名”逐渐传开了。经过两年半的运行,如今老百姓对热线已经比较信任,一有事情,河口区百姓首先想到的就是民生热线。
　　于元生是民生热线受益者中的一名,他因工作中被烫伤脚面,多次到公司索赔无果,后来拨打民生热线求助。接到电话后,民生热线的工作人员立即和人社局人员进行调查核实,通过劳动仲裁,于元生最终拿到了9.2万元的赔偿。民生热线不只帮他拿到赔偿,还协调培训机构对他进行专项技能培训,并积极联系区内企业,为他找了一份月薪2500元的工作。
　　民生热线还促成了惠民政策的“落地”,像2011年8月,中小学临近开学之际,30多名外来务工人员分别拨打热线电话反映子女上学难的问题。后来,经区领导研究决定,外来务工人员子女享受本地居民的一切就学待遇,区财政一次性拨付170余万元提升中小学办学能力,并承担每年200余万元的人均公用费用,使得197名农民工子女顺利入学。
　　河口区民生热线综合服务中心主任张秀峰说,热线开通两年多来,共办理各类群众诉求11万余件,平均每天受理来电诉求200余个。大到惠民政策的落实、公共设施改造,小到施工扰民处理、水电气暖维修等问题,逐项落实解决。

　　部门戴上“紧箍”
最怕群众脸难看
　　据了解,民生热线开通当年,区级信访量比上年下降了40%。去年以来,全区的个体上访几乎为零。民生热线不仅方便了河口老百姓的生活,也让老百姓有了反映诉求的平台,“民生热线让老百姓有底气说话,放大他们的声音,让声音传递到该传递的地方。”李建柱说。
　　热线的开通就像给政府各部门戴上了“紧箍”,河口区无形中多了无数监督政府部门作风的群众。以前是百姓怕工作人员脸难看,现在是工作人员怕群众脸难看,因为如果办理业务群众不满意,就有可能被投诉。据介绍,民生热线自开通以来,已受理群众投诉举报161件,在全区通报批评了3个部门,给予27名党员干部批评教育或纪律处分,11名干部被诫勉约谈。
　　另外,热线还激发了老百姓的参与城市管理的热情。老百姓对城市的关注度高了,哪里井盖破损了、占道经营了,哪里乱搭乱建、违规排污了,都能在第一时间收到群众的电话,义务城管无处不在。“有时一位市民打电话过来能列好几条,涉及范围很广,说明他对我们热线很信任。”张秀峰说。