国网东营市河口区供电公司：“四个强化”助力两节期间优质服务再提升

　　大众网东营9月14日讯   中秋、国庆“两节”在即，为进一步提高优质服务水平，及时改进服务“短板”，国网河口区供电公司推出“四个强化”，倾力打造优质服务名片，夯实优质服务基础。

　　一是强化优质服务理念。提高人员素质，规范言行举止，同时加强服务礼仪、电力法规、业务办理、优质服务等方面相关知识的培训和学习，严格执行“一口对外”和首问负责制，提升服务水平;二是强化报修全过程管理。严格按照服务承诺时限到达现场，为群众提供更快捷、更周到的服务;三是强化服务责任落实。把现场抢修、业扩报装、电费收缴等日常服务责任落实到岗到人，开通“双节”期间服务“绿色通道”，并保持优质服务常态化;四是强化服务问题分析。通过对优质服务中暴露出来的问题分析，及时有效掌控优质服务过程中薄弱环节，为改进服务提供依据。

　　“两节”期间，该公司将按照“三个务必”原则，有效化解矛盾、避免客户投诉、营造良好的供用电关系：务必加强线路巡视和维护，有效降低因供电质量、电网建设、停送电造成的投诉;务必加强营业厅服务、现场服务的超前预防和管控，坚决消除优质服务方面存在的投诉隐患;务必加强对现场抢修人员、抄收人员、装表接线人员等的技能培训和日常管理，有效提升优质服务水平。