国网东营市河口区供电公司：“六零”工作目标促进窗口服务提升

　　大众网东营讯  为加强营业窗口服务管理，促进服务管理系统化、服务标准常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，提高供电服务质量，规范服务行为，9月份起，国网东营市河口区供电公司明确了“优质服务零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零目标、服务违规零容忍”的“六零”工作目标。

　　为了有效推进“六零”工作模式的顺利推进，河口公司营业窗口实施“一条龙服务”，将各服务环节集中在营业大厅，并推行五项工作制度。

　　一是实行用电业务代理制。对行动不便、年龄较大的客户，在取得客户同意的前提下实行代理制，客户用电所需资料、施工材料全部由工作人员为其代办，直至安全供电。

　　二是实行客户经理制。在服务区内分台区设置客户经理，为每一位客户发放经理名片，电话一打服务到家。

　　三是实行首问负责制。由第一位接待客户的工作人员全程负责客户的各种用电业务，直至最后一步。

　　四是实行限时办结制。对营业厅的缴费、用电申请、发票打印等日常业务实行“三分钟”制，对低压业扩实行当天申请当天送电制。

　　五是实行定期回访制。对每一位前来办理业务的客户月底进行统一回访，每季度抽取3%的客户针对我们的供电服务进行回访，全面掌握客户满意度及意见建议。

　　通过在窗口部门推行五项工作制度，有效规范了服务程序，提高了服务水平，实现了进一步量化服务指标，细化服务标准，压缩报装时限，工作人员采取上门服务，主动与客户对接，为客户提供亲人般的服务，在辖区内真正实现了“六零”工作目标。(乔训鹏)