垦利县司法局郝家司法所用“微笑”打造人民调解“金名片”

　　人民调解工作为百姓化解纠纷，排忧解难，无形中成了百姓心中的“保护神“。要做好这项工作，在百姓心中树立良好形象，微笑服务是必不可少的前提。

　　见面时的一个微笑——递上打开话匣的名片。在调解矛盾纠纷时，矛盾的双方都有怨气和怒气，人民调解员应以一个倾听者或者朋友的身份送上微笑，拉近和当事人之间的距离，增强亲和力，这在一定程度上能缓和当事人的情绪，使他们消除对调解员的心理芥蒂和隔阂，取而代之的是对人民调解员的信任和依靠。他们才会把调解员当成倾诉对象，话匣子才会打开，调解员才能更好地了解纠纷的来龙去脉。

　　调解中的一个微笑——递上主持公道的名片。矛盾纠纷调解过程中，双方当事人都希望调解员站在自己的一方，于是大段的道理和事实将会滔滔不绝的向调解员诉说。调解员应该面带微笑仔细倾听，任当事人将委屈都倒完，将怒气发完。这样，当事人情绪逐渐平静，才利于开展调解工作。劝说时，调解员更应该保持微笑，将严肃的道德理论说的浅显易懂，将简单的为人处事说的诙谐幽默。当事人自然而然的能够把劝解听进去了。

　　和解时的一个微笑——递上修复感情的名片。调解员的责任就是要使“千家亲、万家和“，劝说成功了，纠纷当事人心平气和的签订调解协议，作为调解员更应该面带微笑的握着双方的手，做修复情感的一根红线，笑谈”冤家宜解不宜结“的道理，畅说”退让三尺又何妨“的胸怀。在笑声中不经意将纠纷当事人的手握在一起，在笑声中不经意地向他们传递一种乐观豁达、与人为善的处世态度，从而消除当事人心里的隔阂，使彼此放下所谓的面子，达到一笑泯恩仇的效果。