滨南医院医疗服务更加便民利民

　　在全面加强优质服务工作中，滨南社区滨南医院以门诊、病房、医技这些直接面对患者的窗口为重点，深入开展了“窗口建设工程”，通过畅通诊疗流程、优化服务举措，全面深入推进便民利民医疗服务，提升了广大员工群众的满意度。

　　今年，为了解决就诊患者“看病难”的问题，医院对“一站式”、“新农合”等服务流程进行优化，使患者就诊效率大大提高。

　　“一站式”服务是把服务流程与服务内容进行整合，在一个服务点内提供完整范围的便民、快捷、高效、满意服务。医院通过对收费系统的投入和改造，使油田、地方、新农合医保交费窗口整合，让住院患者在任何一个窗口排队都能一次性办完所有手续。为使此项举措的服务面进一步扩大，他们对碧林花园卫生所、胜滨门诊部进行了软件改造升级，居民健康档案、住院就诊等信息实现共享，使居民在各个卫生所同样能够享受信息化建设所带来的便捷。医院坚持实施推广“药等人”服务，在药品“审核处方”制度的基础上，利用药品发放软件的优势，实现患者到达取药窗口前，药剂医师就能够将患者所取药品准备好，大大缩减了患者的取药时间。

　　保障油区员工群众身心健康，始终是滨南医院发展的重心。他们通过开展“健康咨询师”服务、健康知识“阳光”行动、“天使之翼”志愿服务等活动，将医疗成果直接送到生产一线，送达员工群众身边。

　　医院成立了“健康咨询师”服务团队，开展面对面解读体检报告及电话咨询服务，为患者及居民提供正确解读体检报告、相关知识的咨询和指导。开展健康知识“阳光”行动，与主营单位相互协作，把健康知识讲座送进社区、送进家庭、送进厂矿，增加员工群众的健康知识，切实做到疾病早发现、早诊断、早治疗。针对小区空巢老人、独居老人，医院成立了“天使之翼”青年医疗服务队，组织医护人员发挥专业特长，为需要帮助的、能够帮助的弱势群体提供上门医疗服务。

　　“我需要的抗风湿药有没有?”“大爷，真对不起，您要的药品我们这里暂时没有，我先给您做个登记，3天之内给您答复好吗?”这是滨南医院开展药品需求登记服务以来，时常发生在药房服务窗口的情景。

　　药品需求登记服务作为医院便民服务举措的内容之一，在符合药品购入相关规定的前提下，当现有药品不能满足患者需求时，药房对患者需求的药品进行登记、购买，为患者提供方便。另一项“温情便笺”服务的推广，则让患者更加感受到医院的良苦用心。墙上随处可见颜色醒目的就诊提示卡，如同亲人耳语叮咛般温馨，时刻提醒着就诊患者。他们制作了就诊流程提示牌、输液注意事项、安全警示牌等80个温情便笺。很多患者表示，“看到温情便笺的提示，就诊更加方便了”。