胜利油田胜南社区打造“一体化综合便民服务圈”

不出小区，家门口的社区卫生服务站，让居民感觉很惬意

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    大众网东营12月8日讯 在胜南社区南苑东二区中心位置，有一个二层小楼，这个不大的小楼原来只是物业站的办公楼，如今却集通信、一体化收费、医疗卫生、供电等七个不同服务项目于一体。居民不出小区，便能享受一系列的便民服务。

    “在这儿可以活动活动身体，顺便量量血压、检查检查身体。”在南苑东二区老人岳祥英印象里，以往小区服务项目相对“简单”，如今走进小楼，不仅能解决平常的生活所需，而且活动室、医疗服务站等服务项目越来越吸引着她，倍感惬意、舒心。而这是胜南社区不断优化资源，释放红利，让资源共享服务居民的一个有益探索。

    2014年以来，胜南社区对基层四级单位，原则上只保留必要的生产用房、队部用房、会议室、资料室。通过整合活动场所、优化人力、办公资源，逐步扩大服务圈半径，以物业站为基地，将辖区内老年站、卫生服务站、警务室、收费大厅等整合到同一区域办公，并“引进”通信、电力、电视、医疗等的服务项目， 打造“一体化综合便民服务圈”。

    为加强“一体化综合便民服务圈”的建设，社区对于硬件建设已配套完善的小区，从软件上健全服务体系、强化日常管理，建立健全首问负责、限时办理、服务承诺、预约服务、上门服务、评价反馈等管理制度，积极推进“人性化、个性化”服务。同时，加强与水电气暖及医疗卫生等单位的联系沟通和配套联动，充分发挥一体化服务区快捷高效、便民利民的功能。对硬件建设尚不够完善的小区，本着“以人为本，有利工作，方便生活，和谐稳定”的原则，因地制宜，稳步推进，积极创造条件，实现区域办公资源的优化配置。

    在资源优化全面实施的同时，管理红利也开始渐渐释放。胜南社区南苑东服务区党支部书记李辉介绍说，一开始，大家都在担心优化整合后的效果。但实践证明，越来越多的居民喜欢上了这里，人气越来越旺，热闹多了。居民对小区的服务满意率更高了。让李辉自豪的是，这个小区因管理出色，三季度获得社区“八面流动红旗”。

    对于小区内以往没有的服务项目，这家社区也广开渠道，让增值服务进驻。例如对卫生系统，在大科室整合、全科医师培训的基础上，分流人员开设卫生服务站，增设医药销售网点，在服务居民的同时，增加服务附加值。现河卫生院和纯梁卫生院分别在今年7月和11月在纯锦小区和滨海花园建立了小区卫生服务站点，为居民提供了不出小区就能享受到的基本检查诊断、取药收费、输液治疗全天候一条龙医疗服务，就近就医、方便快捷、随叫随到的人性化服务，受到附近居民的广泛欢迎。

    服务不断延伸。水、电、气、暖、闭路电视，不属于社区服务范围的事，只要居民找到服务区工作人员，都会尽力帮着协调解决好。

    南苑东服务区收费员胡秀玲说，东五区居民大多是纯梁采油厂职工，上班单位远，卖电时间因为与银行联网有所限制，请假来办理购电会耽误工作，收费员们通常会让他们下班后把电卡、钱留下，等居民再下班后把充值好的电卡送到居民家里。

    “一体化综合服务圈”的便利还体现在居民日常的报修服务上。这里的居民可以通过网络、电话和收费大厅等多渠道来报修。接到报修后，维修人员能快速根据小区平面图更为直观了解住户的户型、房间布局和结构，准备维修材料，15分钟内到现场。10月一天夜里，20号楼1单元安师傅家里水管破裂漏水。安师傅一个电话打到小区物业，值班人员马上替他联系供水单位，同时物业维修人员在接到值班员紧急指令后，5分钟就赶到了安师傅家，及时协助供水人员维修。

    同时，他们主动与油田公用工程单位进行资源“联姻”，例如在兴河南服务区，他们专门开辟电力服务室，电力管理总公司“小背包”的工作人员进驻，既解决了办公问题，又提升了服务效率。

    不久前，兴河南区一户独居老人家里突然停电，老人电话打到小区物业，值班人员马上协调供电单位，同时物业维修人员跟供电人员一起赶到老人家中，经检查是电卡没电，物业站与供电联合快速解决了问题。

    “一切资源皆可盘活。”胜南社区主任李涛说，“一体化便民服务圈”的建立，就是让更多的便民利民的服务走进物业，在提升服务的同时，让更多居民受惠。下一步，社区将围绕居民多元化服务需求，不断拓展服务内涵，开展特色服务、增值服务如居家养老、家政服务、管家式服务等，提升服务价值，在满足居民服务需求的同时实现物业创收创效。