胜北安泰一站式收费大厅：面对住户刁难笑脸理待

2015-05-17 09:25:00    作者：边敏   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 胜北安泰;一站式;收费大厅;面对;住户;刁难;笑脸理待
[提要]胜北社区安泰物业管理公司安泰一站式收费大厅工作人员，在收费工作中面对着形形色色的居民，碰到的情况有时让她们哭笑不得，但仍然微笑面对，以礼相待，有效促进了收费率的提高。
    大众网东营5月17日讯 胜北社区安泰物业管理公司安泰一站式收费大厅工作人员，在收费工作中面对着形形色色的居民，碰到的情况有时让她们哭笑不得，但仍然微笑面对，以礼相待，有效促进了收费率的提高。
    在工作中，该收费大厅工作人员一直本着“居民无小事”的原则，以“服务居民为己任”，切实为居民生活提供便利。不管是不是服务范畴，只要是居民需要帮助，工作人员责无旁贷，帮着联系协调，直至问题解决。这种一心为民，不辞辛苦的务实服务，让居民很是感动，与工作人员结下了深厚的情谊。
    但常言道：千人千脾气，这话一点都不假。在面对每季度的考核压力，按时完成收费任务是前提，但总有居民以这样或那样的理由想迟交或不催不交。对此，工作人员只能到其家中或单位做工作。
    “你们来我单位这不是让我难堪吗，我没带钱交不了，你们明天再来吧”“您看，能不能跟同事借借，我们来一趟也不容易”“借不着，你们多跑两趟，就当是锻炼身体了”……面对如此无理、刁难的住户，工作人员耐心的向她作解释，告诉她按时缴纳物业费是居民的义务，大家只是分工不同，请其支持。但不管工作人员苦口婆心的做工作，该住户还是让明天再来拒交。第二天工作人员再次来到其单位，她又说楼道卫生不干净。这栋楼30户，29户都早早交上了，就差这一户，卫生绝对没问题。工作人员一边心里想知，一边掏出手机。“小王，你现在到这个楼道看看卫生如何，我等你电话。”“卫生没有问题，保洁正常。”心知理亏的她，又让工作人员晚上去家收。工作人员很守时的来报道，但该住户一句“我不会给你的”又让工作人员吃了闭门羹，反复几次，连其老公都不好意思了，“快交吧，早晚妥不了”“就不”。工作人员不急不躁，隔着门继续劝说还是无果。值得欣慰的是第二天其老公来缴费，虽然只是一个季度的，但也让工作人员多次的辛苦没有白费，笑脸送走该住户后，工作人员想到的是下次如何“公关”。 

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