为持续推进“三个最强”岗位练兵活动走深走实，8月27日，胜利油田河口服务协调中心第三届职业技能竞赛员工服务专业火热开赛！员工服务部10名大厅服务工作人员同台竞技，以赛促“服务”，全面提升业务能力。

　　竞赛分为“实力大比拼”“礼仪展示”“情景模拟”“心肺复苏＋AED操作”“服务我能‘讲’”五个环节。其中，“实力大比拼”以笔试的形式考查工作人员的业务知识，该环节已于前一周完成。

　　“礼仪展示”环节，礼仪是连接大厅与员工群众的桥梁。选手们用真诚的微笑、专业的技能、优雅的动作，将站、坐、行、指引等基础礼仪演绎得淋漓尽致，全方位展示了大厅规范服务工作成果和员工的精神风貌。

　　情景模拟环节，更是考验了选手的应变能力和心理素质。在现场模拟的工作场景中，她们应对自如，迅速巧妙地化解了盲盒抽取的各种棘手难题，充分展现了大厅服务工作人员在复杂情况下保持冷静、快速应对的专业技能，赢得了在场观众的阵阵掌声。

　　心肺复苏＋AED操作环节，参赛选手沉着冷静，全神贯注。从环境评估、急救准备、意识判断到CPR操作、除颤仪操作、复苏评估等各项环节有条不紊，井然有序。实景展现了急救过程中争分夺秒、“时间就是生命”的急救观念和急救场面。

　　“讲好服务故事，共创美好生活”环节，选手结合工作实际，从小切口入手、小事例破题，用生动的语言、鲜活的案例讲述服务人立足小窗口、展现大作为的动情故事，传递了爱岗敬业、履职尽责、踏实肯干的服务正能量，为现场人员呈现了一场精彩纷呈的宣讲盛宴。

　　紧张的评分间隙，评委现场对心肺复苏＋AED操作进行点评和规范指导。

　　“‘服务小窗口’也是我们实现工作意义、体现人生价值的‘大舞台’。”何梅是此次竞赛一等奖获得者，在“三个最强”岗位练兵活动中，她与同事们经常利用午休和下班时间进行练习，复习相关知识点。她认为，练兵活动让大家的业务能力都有所提升，工作也更有动力。

　　“大厅工作人员的服务态度、服务质量和业务熟练程度决定了员工群众的办事体验。此次技能竞赛检测了工作人员对相关业务知识的掌握和理解程度，激励工作人员营造比学赶超的学习氛围，实现以考促学，提升业务技能，提高办事效率。”员工服务专家、员工服务部经理付永华表示。（潘爱民）