垦利交通民警擦亮服务窗口 倾力打造群众满意的车管所

2015-03-03 17:17:00    作者：王海波 朱田   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 垦利;交通民警;擦亮;服务窗口;倾力;打造;群众满意;车管所
[提要]为擦亮车管服务窗口，牢固树立民警大良好形象，垦利大队车管所紧紧围绕“擦亮窗口，服务百姓”的总体要求，以创建“人民满意车管所”为载体，精致服务，精细管理，规范执法行为，加快车管服务创新，努力打造服务民生、服务群众的“美丽窗口”，群众满意率不断攀升。
    大众网东营3月3日讯  为擦亮车管服务窗口，牢固树立民警大良好形象，垦利大队车管所紧紧围绕“擦亮窗口，服务百姓”的总体要求，以创建“人民满意车管所”为载体，精致服务，精细管理，规范执法行为，加快车管服务创新，努力打造服务民生、服务群众的“美丽窗口”，群众满意率不断攀升。  
    一是全面推行“一窗式受理”、“一站式服务”。车管业务窗口既受理车管业务也受理驾管业务，群众选择任意一个窗口便可办理所有车驾管业务，使群众“进一次大厅、到一个窗口，即可办结车驾管业务”，改变了过去往返奔波、多次排队的状况。充分发挥“服务引导员”的作用，积极为来所办事群众提供车管业务引导服务，挤压非法中介人员生存的空间。
    二是安装使用叫号排队及服务评价系统。 在所有窗口岗位安装了叫号排队及服务评价系统，由办事群众对每一件业务的办理情况进行现场评价。在服务大厅设置6个同步录音录像设备，实现了对服务区域的全覆盖。
    三是延伸车驾管服务触角。在推行“一站式”便民服务的基础上进一步延伸管理服务触角。针对群众对车管业务的新要求，车管所结合我县辖区地理位置及交通状况的实际，充分考虑服务半径、群众需求等多方面因素，在郝家工贸园建立郝家车管业务综合服务站，与保险、国税、制牌厂联合办公，实现了全市范围内购买机动车、缴纳购置税、办理车辆保险、新车查验、注册登记、选取号牌、制作证件、领取号牌的一条龙、一站式服务，成为全省唯一可以当场领取号牌的便民服务站，切实方便了办事群众。该服务站除新车挂牌外；结合“社区六进”活动的开展，在县城区设立了4个车管业务“网点式”便民服务点。同时，启动“流动车管所”下乡服务活动，服务内容涵盖了驾驶人体检证明递交、驾驶证补证、期满换证；机动车行驶证补证、机动车、驾驶人信息变更登记等常规车管业务，方便群众就近就快办理车管业务，极大地方便农村群众。
    四是抓好细节服务。结合推行“六小警务”，在办证大厅设置专门的业务引导咨询服务台、触摸屏服务指南，为群众提供填写表格所需的桌椅、笔墨、剪刀、开水、口杯等。积极利用互联网开办机动车号牌预选业务，进一步拓展车管工作服务空间，得到了群众的好评。（供稿 ）  
 

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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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