中行东营分行搭建员工交流平台推广应用“基层服务热线”

　　大众网东营7月17日讯 为进一步提高过程化管理水平，为员工搭建在线互动、分享交流、反映困惑的平台，山东省中行近期全线开通 “基层服务热线”，东营分行加强宣传、积极引导，确保了“热线”在较广层面的推广应用，并取得良好成效。

　　一是加强教育引导，确保员工想用。充分发挥考核的“指挥棒”作用，将“基层服务热线”使用情况纳入各单位考核体系，不断引导机构和员工踊跃参与、在线互动。同时，不定期对热线使用情况进行通报提示，对积极参与的员工和单位进行通报表扬，并在省行激励的基础上对优秀员工进行追加奖励，通过正向激励的方式有效激发了全行参与的热情。

　　二是明确操作步骤，确保员工会用。先后下发通知，就系统功能、系统界面、操作说明及方法步骤等事项进行一一介绍和解读，通过比较全面的指引材料，帮助员工清晰准确了解系统，做到了人人知晓，有力推进了“热线”在全行的推广应用。

　　三是发挥热线功能，确保员工用好。把“基层服务热线”作为员工解疑释惑的平台、开拓思路的渠道，组织员工特别是基层员工将在产品知识、专业技能、风险合规等方面的困惑、问题等，及时通过“基层服务热线”平台，反馈到省行，通过省行的解答互动，真正吃透精神、掌握要领，更好的指导推进工作。同时，规范发帖行为,强调纪律要求，用“四不得”进一步规范员工发帖行为，列明违反纪律的处罚措施，有效规范了员工行为。