中国银行东营分行以优质高效服务创文明规范网点

　　8月16日，中国银行东营分行优质高效服务观摩推进会在垦利支行隆重召开。市中行相关领导和负责同志、聘请公司“神秘人”孙才颖经理，以及各管辖支行行长、经营性机构负责人共40余人参加。

　　会上，“神秘人”对东营分行网点服务质量情况从硬件和软件两方面进行了点评，指出了工作中存在的短板和问题，并剖析原因，提出了改进建议：一是要落实好一个重要人物。在日常管理中，一定要做好宣导及宣传发动，让全行员工都参与进来，努力营造“人人想服务、人人会服务”的良好服务氛围;二是要树立好一个基本观念。定期对员工进行行为培训和技能训练，理清员工的服务工作思路，提高服务水平和服务能力;严格落实考核，将优质高效服务转化为全行员工日常工作中的固有习惯。

　　中行垦利支行张汉升行长就该行在优质高效服务工作方面的几点经验和做法与大家进行了分享。垦利支行以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，立足实际，积极探索，主要从以下六个方面开展优质高效服务工作专项提升活动：一是明确提升重点，加强组织领导;二是深入宣传发动，开展学习教育;三是精细服务管理，加强窗口建设;四是组织服务竞赛，树立先进典型;五是加强考核督导，严肃责任追究;六是注重创新举措，突出服务特色。

　　该行分管文明优质服务工作的行领导朱兵纪委书记在发言中，要求大家对照存在的问题进行认真剖析和总结，并将垦利支行一些好的做法尽快移植到本行去，真正建立“以客户为中心”的服务模式，打造出“中行系统一流，东营同业最优”的服务品牌，推动中国银行东营分行业务工作再上一个新台阶!

　　会后，各位与会人员共同参观了垦利支行营业部并进行了现场交流。