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大众网东营2月13日讯（通讯员 刘娜）为了提升服务的精细化管理水平，践行“以客户为中心”的服务理念，东营港支行召开服务分析会，分管行长、各营业网点服务专管员和内训师参加了会议。
首先，分管行长就省行近期下发的服务检查结果进行通报，着重强调了在日常工作中屡查屡犯的服务问题和新出现的服务乱象，要求各营业网点服务专管员做好传达和督导工作，避免类似问题的发生；其次，分管行长带领大家详细学习了《山东省分行服务手册》，针对服务礼仪、服务用语及服务标准进行了逐一复习，增强了员工的服务规范意识；最后，进行现场服务场景模拟，在模拟场景中自查自纠、互查互纠，就细节问题逐一点评、整改。此次会议增强了员工对服务礼仪和服务标准的认识，对于提升服务质量具有积极的作用。
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