东营银座商城优秀店长齐娟娟的故事 以真、诚、细、情服务他人

    2014年9月，银座中心店周大福专柜店长齐娟娟女士，凭借多年来良好的销售业绩和认真负责的工作态度，得到广大消费者和同事们的认可，被银座集团百货事业部授予“优秀员工”荣誉称号，并奖励赴韩国学习考察。 

    人物小传：齐娟娟是东营银座周大福专柜店长，2003年4月26日进入银座，多年的服务经验使得她掌握了娴熟的服务技能和高超的操作技能，多次受到单位领导及顾客的好评。 

    2004年12月被东营银座商城评为“优秀员工”；2005年10月被山东省商会评为“山东省商业服务明星”；2007年7月被东营市评为东营首届购物节“微笑之星”。她的工作感言是：想要有百分之一的收获就要付出百分之百的努力。 

    齐娟娟始终遵循银座“行之以诚、享之于尊”的服务理念，诚心诚意的服务于每位顾客。她经常和身边的同事分享经验说“我们应该保持一种平和的心态，对待工作要从基础做起、从小事做起，注重细节 ，保持饱满的热情全身心的投入到工作中去，为顾客献上真诚的服务 ”。   

    微笑待客，以情动人:齐娟娟凭着真诚的服务、亲切的微笑赢得了一批忠实的老顾客。有一天下午商场外面下起了雨，一对中年男女进店看饰品，齐娟娟立刻微笑有礼的向顾客打招呼，询问顾客的需要，他们尴尬的表示进来只是为避雨不购物。此时娟娟留意到女方手上带有一枚周大福的钻石戒指，称赞她佩戴的合适又美丽，女方表示这戒指是几年前在本店购买的。于是她趁机介绍公司良好的售后服务，并为女方的戒指进行检查及清洗。利用清洗首饰的时间，齐娟娟向两位介绍了当今流行的各种首饰信息，尤其对两位比较感兴趣的纪念币设计理念及收藏价值做了详细介绍，最后两位顾客选中了一套生肖的纪念金章。临走时两位顾客还夸齐娟娟“姑娘，本来我们只想进来避会雨的，亏了你的热情接待使我们又选到件满意的商品，我们以后还想每年都选一套这样的纪念品，以后还来找你买。”付出就有收获，每每看到顾客选到满意的商品，她也露出了满意的笑容。 

    在工作中齐娟娟同志兢兢业业、爱岗敬业、富有开拓创新精神，努力钻研专业知识，“成不骄、败不馁”，始终保持健康平和的服务心态，不断提高服务水平。 

    用心服务，细致周到：有次有位女士顾客在专柜的黄金柜台前徘徊，她马上迎了上去，得知这位女士姓任，是想选一件首饰作为送给她婆婆的生日礼物。她拿出两条黄金项链推荐给任小姐，可是看到任小姐的眼神很犹豫，任小姐说今年是第一次给她婆婆过生日，想给婆婆个惊喜。考虑到婆婆是个很有气质的人，想选黄金可是又怕俗气，听后齐娟娟便向顾客推荐了一款公司的新品——绝泽珍珠。可是任小姐还是不太满意，觉得珍珠不上档次，齐娟娟微笑着向她解释：我们周大福的“绝泽”系列珍珠吊坠是选用大溪地的优质珍珠作为首饰的灵魂，18K金的镶嵌及钻石的陪衬尽显珍珠的光泽，独有高贵典雅的内在气韵。如果您的婆婆知道您这么用心的为她挑选生日礼物，肯定会非常高兴的，听完齐娟娟的介绍任小姐很开心的买了推荐的珍珠吊坠。大概半个月后，任小姐和她的一位朋友来店里找齐娟娟，告诉她上次为婆婆选的生日礼物婆婆很喜欢，一直戴着而且逢人就夸媳妇眼光好、孝顺。任小姐很感谢齐娟娟的推荐。这次来是为单位选礼品送客户的，于是齐娟娟询问客户的年龄、身材和着装风格，挑选了两款特色吊坠，任小姐再次满意而归。 

    常言道：“满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。”丰富的销售经验、完美精致的服务，一单生意就做了一则绝佳的广告。齐娟娟所带领的品牌，经济效益好，团队凝聚力强。2014年1至9月个人销售同比增长22%，所在品牌1-9月销售占化妆珠宝商场总额的24%，成为同行业的翘首，为企业作出了突出贡献，得到单位领导的一致赞誉。 

    近几年来，银座把创建学习型企业作为企业文化创新，推动企业创新工程的主旋律，激发广大干部职工的学习热潮和创业激情，促进人与企业的共同发展。齐娟娟同志积极响应公司号召，投入到创建学习型企业和争创学习型员工的活动中，她参加了山东商职学院和银座举行的校企合作教学，时刻给自己加油充电，提升自身的综合素质，古人云：不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。齐娟娟热爱集体工作，积极参加商场举行的各项活动，多次以服务演示的形式，将自己的服务方式传播给大家，起到了模范带头的表率作用。