网购的商品到货后，却接到“客服”电话，称商品质量有问题，要给买家三倍退款。听到这儿，你是不是觉得“商家”挺好、“客服”挺体贴？当心！你可能遇到骗子啦！专家提醒，类似情况或是网购退款类诈骗，千万别上当！

　　“那天晚上九点多接到电话，显示为北京的手机号，称我前几天买的鞋子有质量问题，让我退货。”前几天，趁着某网站搞活动，李林从网上购买了一双鞋子，“电话里的商家说，他们接到客户反馈，说是鞋子质量有问题，有人穿了起红点，问我有没有这种情况。”

　　李林告知对方，自己并未遇到她说的情况，“她还是说有质量问题，给我三倍退款，马上打到我的支付宝账户里，并且第二天会让快递员去取货。”听到对方如此坚持，李林心里也开始打鼓了，“万一真有问题呢？”

　　于是，李林开始联系在线客服，“客服说他们没有接到这样的投诉，而且鞋子是正品，绝对没有问题。”另外，在线客服称他们的公司在广东，“工作人员不可能用北京的手机号给消费者打电话。”听到这儿，李林开始怀疑自己遇到了骗子，“在线客服也说让我别信，其中一定有问题。”

　　360安全专家告诉记者，李林接到的电话，确实不是真正的商家打来的，她很有可能是遇到了退款诈骗。据介绍，如果消费者听信了骗子的话，随后骗子就会向消费者询问是否收到钱，并称原有的账号不能使用，需要通过申请“蚂蚁借呗”或添加其他小额信贷软件进行退款操作。

　　一般情况下，骗子还会要求消费者在该软件内完善相关信息，然后通过贷款的方式打给消费者一定的款项，“比如贷款给消费者10000元，鞋200元，然后说三倍返还，等于就是600元，这样账面上就会多出来一部分钱，这样骗子就会说打多了，让消费者把9400元再打回去。”上述专家介绍，这种诈骗并不少见，一般的小额贷款软件都可以成立。

　　“多亏当时长了个心眼，先联系了在线客服，不然也会被骗子忽悠了。”李林告诉记者，最初听电话里的“商家”很真诚，并且主动提出赔偿，“差点就信了”。

　　据了解，类似诈骗中，骗子一般会先通过购买等方式获得消费者信息，并从中筛选购买母婴用品、衣物、化妆品等的消费者作为目标；然后冒充客服称产品有问题，诱导消费者相信并进入“退款流程”；再通过相关的小额借贷软件实施退款诈骗。

　　对此，专家提醒，遇到类似情况，一定要通过官方渠道、正规途径及时联系商家，核实相关情况。另外，还要注意保护个人信息，不随意扫描陌生人的二维码，验证码等信息也不要随便发给其他人；商品出现问题退货退款，和信用分数没啥关系，一般不存在信用分数不够无法退款的说法。