大众网东营·海报新闻4月19日讯（记者 刘凯莉）近日，东营市市场监管局发布了2019年第一季度消费维权情况分析，第一季度全市市场监管部门共接受各类诉求2267件，其中受理处理消费投诉1060件，同比增长160.4%。

　　总体来看，占据商品类投诉前五位的分别是服装、家用小电器、汽车及零部件、鞋帽、空调；占据服务类投诉前五位的分别是机动车修理维护、家用电子电器修理、美容美发及洗浴、非机动车修理维护、装饰装修服务（详见图一、图二），消费者投诉内容主要集中在商品和服务的质量、售后服务、合同、广告及商标等方面，五项投诉合计为1009件，占投诉总量的95.2%（详见图三），其投诉问题包括商家不履行合同承诺、拒绝履行三包规定、商品在保质期内出现质量问题、售后服务处理不及时、广告商存在虚假夸大宣传、产品本身存在质量问题等。

图一

图二

图三

　　关乎老百姓衣食住行等相关方面一直是投诉热点，且投诉数量成逐年递增态势。其中，日用百货类投诉量一直占据第一位，一季度全市日用百货类投诉共228件，占商品类投诉总量的34.5%，同比增长翻了一番。家用电器类商品投诉增速较快，此类投诉共180件，同比增长高达283%，商品质量及售后服务两方面问题较为突出。美容美发类投诉第一季度共受理41件，同比增长了7.2倍，有抬头趋势。交通工具类仍是投诉的重点领域，商品类中交通工具的投诉与服务类中交通工具修理服务的投诉两者之和为246件，占总投诉量的37.2%。

　　为营造良好的消费市场环境，维护广大消费者的合法权益，市场监管部门要协同其他有关部门加大对重点消费领域的整治工作，针对日用百货类、交通类、家用电器类、网店等投诉举报重点领域，强化质量监管，商品质量抽检信息及时在大众传媒和红盾网站公布，保障消费者知情权。要提升消费纠纷解决效能，健全消费维权守信激励和失信惩戒机制，督促经营者依法履行消维权主责任，加强各消费投诉部门间的衔接联动，落实消费投诉首接负责制，提高群众满意率。要理性消费、科学消费、依法维权，购买有质量保障、有售后服务承诺的商品，注意保留购货票据和维修记录，尽量不在微商上进行交易，发生消费纠纷时要注意保留相关证据，可以与商家联系协商解决，还可以向商家或网络交易平台所在地的市场监管部门投诉，造成人身财产损害的，可通过司法途径解决。