大众网·海报新闻东营10月16日讯（记者 刘凯莉）辖区院落干净整洁、小区道路干净清爽、邻里关系和睦友善······东营经济技术开发区胜利街道胜景社区充分发挥辖区网格员的优势，集中各方力量，围绕如何打造服务型社区做出了良好的示范。其中，胜景社区打造的网格说事、网格管事，网格议事、网格家事、网格办事“五事”平台，让辖区居民无不竖起大拇指，不仅细化了网格工作分工，还让居民事有地说、有人管、有人干。

　　聚焦社区焦点问题 解决居民关注事

　　准确找到辖区治理难点，聚焦居民关心的重点，联合共建单位全方位服务好居民，在实现“共驻共建，辖区和谐健康发展”目标的路上，胜景社区从未停下过脚步。

　　为了加强社区与辖区单位之间的沟通交流，充分发挥广大群众的主人翁意识，胜景社区通过“网格议事”平台，每月联系社区党委、居委会、共建单位、物业、社会组织、社区警务室等单位，定期召开网格议事会议，汇集民心民智，推进共商共治。“我们召开议事会的目的就是想集中各方力量，共同治理社区服务居民，细化各单位能为居民做什么、怎么做以及如何做好，尽最大努力多为居民做些实事。”胜景社区党工委书记娄红侠介绍道。

　　当居民向社区反映网格具体难点、焦点问题时，“网格说事”就会发挥其作用，这时网格长和网格员就要根据反映的问题进行协商解决，最大限度解决居民诉求。如何完美地解决居民诉求，网格员们也有着自己的一套方法，那就是“要进门有笑脸，谈心有收获，说事有记录，办事有回复”，争取在服务过程中成功解决问题。

　　用双脚跑遍辖区土地 确保居民事有人管、有人办

　　“大娘您好，小区广场是咱们居民休闲娱乐的公共场所，不可以在这里摆摊卖东西……”工作服、包、手机，这三样物品是胜景社区网格员日常巡查的“标配”，他们每天坚守在自己的岗位，发挥与居民零距离接触的优势，真实掌握社情民意，确保“网格管事”和“网格办事”发挥最大作用。

　　“我们网格员每天都要到各自所负责的片区，仔细排查隐患，及时发现问题，解决问题。”瑞香苑居委会网格员陈艳芳告诉记者，进小区、进楼栋、进家庭、进商户就如同家常便饭，与居民打交道就是她的日常工作，这样才能掌握辖区综合治理的矛盾点、关注点，切实有效地拿出解决办法和措施。

　　清理楼道小广告，消除绿化带内垃圾，整顿楼道杂物乱堆放，辖区乱搭乱建，小商贩乱设摊点，消除隐藏的安全隐患等问题，都是他们的工作范围，他们用真心、细心、耐心将“网格管事+网格办事”双平台落到实处。

　　把矛盾化解在基层 做居民的“贴心管家”

　　网格员是社情民意收集的信息员、矛盾纠纷化解的调解员、安全隐患排查的协管员、公共服务代办的服务员、政策法律法规的宣传员……帮助居民调解纠纷、解决邻里矛盾、送迷路老人回家、替居民跑腿儿……他们就像是“贴心管家”，只有你想不到，没有他们做不到。

　　“一个网格就是一个‘大家庭’，照顾好‘家庭成员’，解决‘家庭矛盾’，就是我们的职责所在。”金山小区居委会网格员李晓娟说，网格就是他们的“家”，作为这个大家庭中的一员，解决“家事”他们义不容辞。而“网格家事”存在的意义就是把矛盾化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出街道。

　　针对社区接到的民生热线信息，网格员将会逐个解决，面对个别反复出现、不容易解决的事情，社区将委托联系律师，进行系统解决。为了照顾初高中孩子因青春期叛逆、父母离异等问题出现心理问题，胜景社区还联系了爱之源家庭教育指导中心进驻社区，每周三晚上定期服务，为社区居民提供婚姻、家庭心理咨询、亲子教育指导、父母成长课堂、心理成长工作坊、心理咨询师专业培训等服务。

　　娄红侠表示，社区网格化管理是一个细水长流的过程，它既庞杂又精细，社区需要做的还有很多，下一步的工作重点就是创新服务，深度挖掘居民需求，为居民提供更加全方位的服务。