大众网·海报新闻东营2月20日讯(记者 李梦雨 通讯员 綦跃庆)2月18日，河口公安分局河口派出所户籍室收到一份河口区民生热线《处理单》，处理单中王先生称赞河口派出所工作人员办事效率高，服务态度好，疫情期间让人感到非常温暖，希望通过热线转达他的感谢之情。

　　2月17日上午，河口派出所户籍室接到了王先生的求助电话，称其母亲邵女士生病在河口区人民医院住院治疗，但是由于户口是滨州的，需出示居住证才能办理报销手续。邵女士虽然一直在河口居住，但从未办理过居住证，现因住院治疗无法到派出所办理相关手续。河口派出所户籍民警罗智宇了解到实情后，决定特事特办，在疫情特殊时期为群众开通绿色通道。罗智宇同志先加上了邵女士的微信，通过微信视频通话方式了解了其居住情况，认真审核了邵女士居住证办理的登记手续，为其开具了居住登记凭证。王先生拿到其母亲的居住登记凭证后，连连向户籍民警表示感谢，“你们的服务态度太好了，疫情期间，让我感到非常温暖，真是太谢谢你们啦。”
　　自疫情防控工作开展以来，河口派出所户籍室按照“管理无感知、服务有温度”的理念，在做好安全防护的前提下，热情接待每位办事群众，推行了错时服务、延时服务、预约服务等特色服务，严格限制现场人员数量，避免群众排队、聚集，实现了办理业务与疫情防护双达标。在此基础上，派出所安排专人接听群众电话咨询业务，引导群众通过民生警务平台、山东微警务、东营户政等公众号、APP等平台办理业务，对个别特殊紧急情况可以开通绿色通道，特事特办，最大限度满足群众需求。