大众网·海报新闻东营2月21日讯(记者 李娜娜)新冠肺炎疫情发生以来，东营市税务局积极推广业务办理“非接触”，有序推行纳税服务“不见面”，全面推进防疫工作“规范化”，切实做到纳税服务和疫情防控统筹协调，有机结合。

公众号推送办税提示

　　创新办税模式 推广业务办理“非接触”
　　畅通多元渠道，实现涉税事项“线上办”。按照“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的原则，目前东营市税务局通过门户网站、微信公众号、鲁税通税企互动平台等，引导纳税人通过电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道实现线上办理业务。

远程办税服务中心

　　推行线上办税，实现涉税业务“预约办”。推广应用“远程办税平台”，形成“网上预约、线上分诊、在线办理、电话回访”的闭环业务办理模式，通过工作人员远程办公，让纳税人足不出户办理涉税业务。截至目前，累计通过线上“非接触式”办理业务3000余笔，让纳税人多跑“网路”，少走“马路”，从而减少办税场所交叉感染的风险。
　　另外，利用文书寄递，实现了涉税事项“邮寄办”。东营市税务局大力推广运用涉税文书寄递，倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用和代开发票，目前纳税人和缴费人可通过邮寄实现涉税信息查询申请、发票申领等20余项业务的非接触办理。
　　线上线下融合 推行纳税服务“不见面”
　　优化咨询服务，实现疑难杂症“电话问”。在12366纳税服务热线、44部对外公开电话的基础上，东营市税务局公布了48部业务办理咨询电话，第一时间处理解决纳税人和缴费人的涉税咨询涉及疑难问题。分析筛选通过办税服务厅办理业务的纳税人名单，通过鲁税通、电话、微信等线上方式，引导纳税人通过电子税务局办理业务，大幅提高线上办税比例，严控办税环节感染风险。

直播课堂 线上讲政策

　　打造“云工作室”，提供纳税辅导“远程教”。目前，市税务局建立鲁税通税企交流群79个，覆盖6万余企业，累计推送消息280条，覆盖纳税人190万户次，抽调业务骨干，在线帮助纳税人办理涉税业务，解答纳税人、缴费人问题，尽可能让纳税人足不出户办理业务。

业务骨干直播讲解中

　　除此外，还完善业务支撑，确保纳税服务“不打烊”。首先市税务局成立电子税务局应用推广支撑团队，负责线上渠道的业务办理、预约办理及纳税人辅导等事项，弱化集中办公，强化线上业务支持，还组织人员对电子税务局操作指南再学习，线上办税业务再测试，确保各项业务线上有渠道、能办理，确保纳税人线上办税渠道稳定畅通。
　　做实防疫保障，推进防疫工作“规范化”
　　规范管理机制，送来疫情防控“及时雨”。东营市税务局制定《疫情防控办税服务工作方案》，对办税场所进行100%全覆盖消毒，对于进厅人员登记造册并做好体温测量、口罩发放等必要预防措施。建立办税服务厅重大疫情应急处置机制，确保及时掌握疫情、及时请示汇报、及时采取行动、及时解决问题“四个及时”工作要求全面落实。

办税服务厅集中消毒

　　规范宣传内容，连施疫情防控“强心剂”。发送春节期间疫情防控温馨提醒，通过门户网站、东营税务微信公众号、办税服务厅等多种渠道广泛宣传《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南》《关于对外公布邮寄地址和业务咨询电话的通告》《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》等内容，保障疫情防控知识宣传到位。
　　规范跟踪问效，点亮疫情防控“长明灯”。除了制定实行办税服务厅、12366服务热线场所疫情防控“日报告制度”，市税务局还利用“微信打卡”等方式组织办税服务厅人员学习掌握疫情防控知识，通过过程控制和跟踪问效，督促全体人员齐心协力做好防疫期间的纳税服务工作，确保办税缴费高效、便捷、安全。