一场秋雨一层凉。随着气温不断走低，供热进入倒计时，供热缴费、充水试压等工作正紧锣密鼓进行中。市12345政务服务热线收到的市民供热咨询电话也多了起来，记者就此采访了市供热处有关负责同志。

　　关于供热价格问题，工作人员介绍，今年供热收费标准不变，按建筑面积收取，整个供暖季居民供热价格为21元/平方米，非居民供热价格为32元/平方米。2020年10月12日至11月10日为集中收费时间，若逾期缴费将影响正常供暖。低保用户以市民政局提供的用户信息为准，收费标准执行市物价局相关文件。

　　工作人员介绍，为方便居民缴费，已实行供热单户控制的居民可直接通过网上缴费或到银行代收网点缴费。缴费银行可以选择东营农村商业银行或中国工商银行，居民只需登陆以上两个银行的官方网站，按照缴费流程说明查找到“东营市供热管理处缴费”并录入“用户编号”和“用户姓名”即可网上缴费。“用户编号”和“用户姓名”可查询前一年度采暖季收费票据，个别票据遗失的用户可通过东营市供热处客服电话（8333456）进行查询。未分户小区及非住宅区域需继续到市供热管理处大厅进行缴费。东营市供热处营业室及市行政审批服务局政务大厅设有POS机，支持银行卡、微信、支付宝等缴费方式。

　　对于本供暖季不打算用热的居民，工作人员提醒说，未分户供热区域居民须到市供热处办理停暖手续。上年度已办理停暖手续，本供暖季继续不用热的用户，需要到市供热处办理复审手续。逾期不办视为供暖，需正常缴纳取暖费。

　　对于市民关心的供热温度问题，工作人员介绍说，暖气开通后，需要一定的循环预热时间（特别是地暖供热区域）。但如果缴费开通后家中长时间不热（超过24小时），可联系市供热处客服中心人员处理。实行热计量的小区，要仔细阅读温控器说明书并正确设置，如果温控器设置不正确也可能会影响正常供热。

　　工作人员表示，供暖期间及前后（10月15日～次年3月20日），市供热处客户服务中心将实行24小时全天候服务，市民在供热中遇到问题可拨打客服中心电话（8333456）咨询。

　　市民来电：融创滨江壹号片区是否规划有幼儿园？何时开建？该小区后期中小学划片在哪个学校？

　　东营区政府回复：融创滨江壹号小区规划配套建设幼儿园，位于西一路和顺河路交叉口西南方向。目前，幼儿园已经开工建设，预计2021年竣工。融创滨江壹号住宅区目前属于胜利第五十八中招生服务区。

　　市民来电：河广大道何时开工建设？

　　市公路事业发展中心回复：河广大道根据东营市综合交通发展项目安排，目前该项目正处于研究论证阶段。

　　怎么使用社保卡“扫码乘公交”？

　　打开“东营智慧人社”手机APP，选择“人社”——点击“电子社保卡”模块，申领电子社保卡。开通“缴费结算”功能，点击右上角“我的”——再点击“开通缴费结算”按钮。乘公交车时，点击“乘车码”模块。出示社保卡“乘车码”，就可以“展码”支付。

　　来电类别统计

　　问题分类统计