大众网·海报新闻记者 崔雅薇 东营报道

　　2021年即将结束，这一年，“爱山东”累计接入服务超2万项，服务人数超7000万，电子证照可亮证数达334类。这一年，随着数字强省建设的深入推进，“爱山东”移动政务服务平台让我们的生活越来越便捷！

　　一月多项防疫服务上线助力打赢防疫攻坚战

　　“爱山东”助力疫情防控，响应我省疫情防控号召，上线核酸检测结果查询、入鲁返鲁疫情防控申报，威海市全民核酸检测预登记等服务，做到科学预防、精准服务；截至目前，“爱山东”用户通过健康通行码应用亮码累计达12亿次。

　　二月上线春节专区云团聚，让爱零距离

　　为让每一位在鲁过年的群众春节期间生活更便利，“爱山东”于2月8日上线“春节专区”，为省内群众提供云拜年、自驾出行、周边游及24小时不打烊政务服务等特色主题服务，涵盖从出行到回家，从日常生活到民生办事的全景式服务。

　　三月上线全国首项老年人电子优待证线上办理服务

　　通过老年人电子优待证线上办理服务，省内和省外来鲁60周岁以上(含60周岁)老年人在完成证件申领后，可享受亮证免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策。目前，已有近30万老年人办理该证件。

　　四月国家电网服务专区办电零跑腿

　　“国家电网服务”专区上线后，极大便利企业、群众在线办理更名、过户、充电桩报装、用电资料免费寄递等服务，实现全省办电由“跑腿办”向“指尖办”转变。现已为20余万用户提供相关办电服务。

　　五月

　　开展你说我建问卷调研活动

　　为充分了解企业及群众对移动政务服务的实际需求，进一步提升“爱山东”移动政务服务能力，“爱山东”开展你说我建问卷调研活动。活动期间，共发放问卷230余万份，收集建议60余万条，全面赋能“爱山东”后期规划、设计、开发工作。

　　电子卡包完成升级

　　推动“一部手机走齐鲁”进程。对电子证照服务进行改版升级，构建关联个人和企业全生命周期的“电子卡包”，为全省1亿多自然人提供身份证、结婚证、社保卡、医保卡、不动产权证、行驶证、驾驶证等电子证照服务，为全省1000多万市场主体提供营业执照、各类生产经营许可证等电子证照服务。截至目前，共计334类电子证照可通过“爱山东”实现“亮证即用”。

　　六月中高考专区上线

　　首次实现我省中考服务“指尖查”。为便利我省中考生及家长更好更快地查询中考成绩及录取结果，“爱山东”联合16市教育主管部门，上线“山东省中考专区”，首次实现全省中考服务统一入口“指尖查”，全面助力中考。截至6月底，专区浏览量突破461万次。

　　护航我省考生决胜高考。为进一步便利山东考生和家长的各项查询需求，“爱山东”整合高考成绩查询等多项应用，上线高考专区。截至6月底，专区浏览量突破2164万次，累计查询次数达304万次，与去年同期相比，查询次数提高16.4倍。

　　七月

　　上线乘车码服务

　　上线公交乘车码应用。“爱山东”紧盯群众重点关注的“公交乘车”服务难点，全面践行“我为群众办实事”理念，上线“公交乘车码”服务。同时，在泰安、滨州、东营等9市开展随机立减乘公交活动。

　　开通全省通办、跨省通办专区

　　“爱山东”已融合老年电子优待证、生育登记、婚姻登记预约等百余项全省通办及跨省通办事项，并分类接入对应专区。只需动动手指，分分钟就可以完成在线申请，再也不用多地跑、折返跑。

　　八月

　　上线社会大救助服务

　　上线全国首个省级移动端救助平台。全国首个省级移动端救助平台“山东社会大救助”，实现了7个救助职能部门18个救助事项的“一门受理、协同办理”，通过“让数据多跑路，群众少跑腿”，极大方便困难群众的救助申请，改变以往来回跑、到处问的局面。

　　提供义务教育入学报名服务

　　为切实解决传统招生中家长现场集中排队、耗时过多、往返多次等问题，从改革入学流程入手，以“互联网+”、大数据等信息化手段为依托，上线“义务教育入学”专题，使报名速度更快、效率更高、操作更便捷，实现全程无纸质材料提交、零跑动完成服务，惠及全省216万余户家庭。

　　九月

　　营商环境再升级

　　“爱山东”自主开发的“政策直通车”服务已累计发布政策近2231条，匹配总数超1041万余条；接入省市场监管局企业开办一窗通2.0，已为全省超万余家新开办企业及个体工商户提供“零跑腿”服务，服务次数达857万余次。

　　生育登记服务上线

　　为推进生育登记服务“零跑腿”，实现群众办事“不见面审批”，山东省卫生健康委依托省移动政务服务平台“爱山东”在全省范围内上线生育登记“零跑动”服务，截至目前，生育登记服务浏览量超178万次。

　　十月

　　国庆专区云游山东

　　助力群众“掌上走齐鲁”。国庆假期前，“爱山东”上线“国庆专区”，包括假期出行、周边游、云团聚、办事四大主题26项服务，让我省企业、群众在节日期间更加便利轻松地享受政务服务。

　　智能客服“鲁小智”上线

　　为方便广大用户在办理政务服务时获得更好更快的体验，“爱山东”移动政务服务平台在10月上线了智能客服系统“鲁小智”。该系统除内置海量政务知识库，满足广大用户各项咨询体验的同时，还设置了“猜你想问”功能，基于智能算法汇总了用户遇到的高频问题，并优先推荐、分类展示，更快解决问题。如果列表中没有想咨询的问题，用户还可以在页面下方的对话框中输入疑问，由专门的客服人员提供解答。

　　十一月

　　老年关怀专区温情上线

　　为助力老年人享受数字红利，“爱山东”为老年人群体上线“老年关怀专区”。该专区注重栏目简化，设置简单易懂，页面更清晰，更有大图标、大字体。专区囊括六大常用应用、生活服务和本地服务三个版块，优化服务功能，服务浏览量超百万，让老年人办事省心更暖心！

　　社保费缴纳多渠道便利缴费新体验

　　依托“爱山东”移动端的社保费缴纳专区，城乡居民和灵活就业人员足不出户就可办理养老、医疗保险的费款缴纳、缴费信息查询、完税证明开具等业务，实现社保费业务的“掌上办”“指尖办”。截至目前，社保费缴纳服务浏览量超720万，缴费笔数超29万笔。

　　十二月用水用气缴费报装便民缴费指尖办

　　用水缴费、用水报装、燃气缴费和燃气报装4项应用以快捷办事为导向，依托全省移动政务服务平台基础支撑能力，实现减材料、减填报、减环节、减跑动、减时间，以达到“零跑动”“指尖办”的效果。

　　让企业群众办事更便捷高效是“爱山东”一直努力的方向，未来，“爱山东”将持续优化服务质量，接入更多更好的高频服务，让“办事轻松·更爱山东”的服务理念，照进更多人的现实生活！