“投诉处理完成后的回访工作同样重要，回访过程中一定要注意态度，要有礼貌、有耐心……”

　　“对群众反映的问题逐一答复，现场核实，问题是否属实、解决措施、处置期限、现场听证、诉求人意见（诉求人满意为止）……”

　　7月7日，东营市城市管理行政执法监察支队胜利执法大队在三楼会议室组织开展了投诉工作业务培训，本次会议邀请东营经济技术开发区区域治理运行管理中心政务热线主任韩文荣、市城市管理行政执法监察支队投诉科科长马秀萍，针对投诉处理过程中遇到的一些实际问题、投诉处理的流程与步骤、投诉处理的注意事项及技巧进行了细致的讲解。会上，大家就三个典型案例进行了研讨，大队领导、中队负责人以及内勤工作人员共同参加了此次培训。

　　胜利执法大队大队长张伟表示，今后大队将继续根据信访投诉办理流程的规定，结合实际工作需求，规范投诉处理工作。对疑难问题、重复举报案件，实行特事特办，现场办案，实地调查研究问题症结，现场办理并提出处理意见，耐心向群众做好解释，全心全意为广大市民排忧解难。（李金珊）