“刘培主任这种认真负责、心系客户、勇于担当、积极作为的责任感、工作态度和有温度的服务让我敬佩和感动，特此表示衷心感谢！”。1月12日，客户廖女士带着一封手写感谢信来到东营移动运河路营业厅，对服务人员刘培同志表示感谢。

　　10月份，廖女士因为套餐问题进行电话反馈，由于产生的费用数额较大，客户本人在济南，问题一直没有得到很好的解决。客户来到运河路营业厅进行现场反馈，运河路营业厅主任刘培接待了廖女士，认真倾听廖女士的问题需求，安抚廖女士的情绪，并告知廖女士一定妥善解决她的问题。由于廖女士没有多少时间来东营解决问题，刘培就经常电话沟通廖女士问题处理的进度，最终圆满解决廖女士的诉求。廖女士感动于移动公司的服务态度以及担当精神，表示一定要亲自回东营感谢刘培主任。得知廖女士本身身体状况不好，现在需要拄着双拐，刘培主任再三跟廖女士说“天气不好，不用来了，这是我们应该做的，您满意，我们就高兴”，客户还是坚持要亲自上门表示感谢。

　　寒冬飘雪，纸短情长，一份情谊满满的感谢信，温暖了营业厅。