随着东营区经济社会发展，今年以来，全区入驻企业数量与日俱增。为进一步为新入驻企业提供高效的电力服务，提高企业业扩报装效率，缩短业扩报装时限，近日，国网东营区供电公司通过开展“六项措施”兜底工作，全面提升业扩报装服务水平。

　　一是强化业扩服务管理，严格“一口对外”，提升业扩报装速度。针对客户在高压业扩工程中遇到的各种困难，主动对客户用电需求实行全过程跟踪服务，从申请用电到装表接电环节积极协调各责任部门，以客户用电需求为时限，简化业扩报装流程，把用电政策落实到位，让客户早用电。

　　二是开辟绿色报装通道。全力做好特殊工程、民生工程和政府重点关注项目的业扩服务工作。各基层部门主动与地方政府相关部门进行沟通，实施用电快报快装“一站式”服务，保证客户在第一时间用上放心电。

　　三是履行一次性告知业务，避免用户来回往返。在客户前来办理用电业务时，向客户发放《用电业务办理告知书》和自制的业扩报装办理流程明白卡，一次性明确告知办理用电所需的资料及相关规定，对低压居民实施业扩“一证受理”，并为用户提供免费的资料复印服务，从而进一步缩短用户业扩报装时间。

　　四是对业扩工单重点环节实施“在途工单日预警”制度，加强业扩报装管控能力。细化落实业扩报装责任，规范业扩报装流程，监督业扩流程时限，避免工单超期和回退现象，保证业扩服务质量，为客户提供更加优质快捷的服务。

　　五是强化业务培训，提升业扩报装人员的技能水平。加强对各业扩人员培训的力度，按计划对一线业务受理员开展业务培训和知识普考，促进业扩人员熟练掌握业扩工作的标准和要求，避免因流程不熟，操作不当等造成工单超期或客户往返现象，全面提升业扩报装人员综合业务素质。

　　六是对所有高压用户在送电后两个工作日内进行100%电话回访，了解用户对服务满意度，征求用户对服务意见或建议，实现客户对业扩受理全部环节满意率100%。

　　业扩报装是供电企业与客户建立供用电关系的第一步，流程环节多、涉及人员广、时间要求严，下一步公司将持续加强业扩报装管理工作，提升业扩报装服务水平，全心全意为用电客户服务。（薛月月）